Preguntas frecuentes

Los detectores de humo y monóxido de carbono (CO) son elementos de seguridad que salvan vidas. Por eso, tenemos como misión animar a los Anfitriones a instalar estos detectores en su vehículo caravaning (caravana, autocaravana, etc.), probarlos regularmente e informar en la descripción del anuncio que cuentas con estos elementos de seguridad.

También animamos a todos los Anfitriones disponer de manta ignífuga y extintor contra incendios homologados y en buen estado en los vehículos caravaning.

Por favor, consulta las leyes locales para conocer los requisitos aplicables sobre estas medidas de seguridad.

Aunque animamos a los Anfitriones a instalarlos, en este momento no requerimos como obligatorio la confirmación de que hayan sido instalados.

La información sobre si un vehículo caravaning cuenta o no con estas medidas de seguridad que los Viajeros esperan tener, se podrá ver en la página de cada anuncio.

Los Anfitriones pueden añadir o actualizar estos detalles desde la sección de Comodidades de su anuncio, en el apartado de Seguridad.

Ser Anfitrión de un vehículo caravaning (caravana, autocaravana, etc.) para alquilar conlleva ciertas responsabilidades. Aquí tienes algunos consejos de seguridad para ayudarte en el camino.

Interactúa de manera inteligente

Siempre realiza los pagos, cobros y comunicaciones con los Viajeros a través de Caraving. Utiliza nuestro sistema de mensajería interno para conocer a tus Viajeros y compartir expectativas sobre el viaje o tu vehículo caravaning.

Lee los perfiles y las reseñas/valoraciones de tus posibles Viajeros, busca números de teléfono e emails verificados. Si tus potenciales Viajeros no tienen verificaciones en su perfil, puedes pedirles que completen algunas de ellas antes de Pre-aceptar la petición (Opción válida solo para anuncios con la opción de Petición de Reserva).

Tu pones tus Normas

Completar tus Normas del Vehículo caravaning (caravana, autocaravana, etc.) ayuda a los Viajeros a saber qué esperar. Incluye cualquier cosa que desees que las personas sepan antes de reservar, como si se permite fumar (o dónde), si hay prohibiciones de uso de alguna comodidad (cocina interior, ducha, wc, etc.), o si los Viajeros deben quitarse los zapatos antes de entrar.

Establece requisitos para tu anuncio

Puedes requerir que los Viajeros completen ciertas verificaciones antes de reservar, como la verificación de su identidad.

Añadir una Fianza (depósito de seguridad) a tu anuncio también puede ayudarte a protegerte en caso de daños, como por ejemplo derramar vino en sofá.

Recuerda: En una situación de emergencia, o si tu seguridad personal está amenazada, comunícate de inmediato con la policía o los servicios de emergencia antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Lo primero sería hacer una búsqueda desde la página principal por destino, fechas y cantidad de viajeros para poder identificar en la lista de resultados cuales aceptan Peticiones de Reserva y cuál Reservas Instantáneas. Para identificarlos rápidamente, hemos añadido el icono de un rayo amarillo junto al precio por noche en aquellos anuncios que aceptan Reservas Instantáneas. De esta forma sabrás que aquellos anuncios que no tienen un rayo amarillo junto al precio por noche, son los que aceptan Peticiones de Reserva.

Una vez localizados los que aceptan Peticiones de Reserva:

1. Entra en el anuncio para ver toda su información y reseñas.
2. Si usas un pc, en el margen derecho de la pantalla verás un cuadro con las fechas de la reserva y cantidad de viajeros y a continuación el botón "Petición de Reserva". En el supuesto de estar usando un smartphone, verás ese mismo botón en el pie de la página.
3. Una vez revisadas las fechas, viajeros, precios y las normas del Anfitrión, ya podrías hacer clic en el botón "Petición de Reserva". Aún no tendrás que hacer ningún pago.
4. En la siguiente pantalla te damos la oportunidad de volver a revisar todos los datos de la reserva, política de cancelación, normas del Propietario, etc. que tendrás que aceptar para enviar tu petición al Anfitrión. También encontrarás un espacio donde poder escribir al Anfitrión presentándote y preguntarle las dudas que puedas tener. Pulsa sobre el botón "Petición de Reserva" para enviar la petición al Anfitrión. Aún no tendrás que hacer ningún pago.
5. Al enviarla, dicha petición quedará en estado "Pendiente" hasta que el Anfitrión la Pre-acepte o envíe una Oferta Especial. Tranquilo, aún no se te cobrará nada, ni tendrás obligación de pagarla aunque el Anfitrión la Pre-acepte. Sigue buscando otros vehículos caravaning ya que el Anfitrión podría rechazarla o simplemente tardar en contestar.
6. El Anfitrión puede Pre-aceptarla, enviar una Oferta Especial (en este la petición también quedaría en estado Pre-aceptada) rechazarla, o podría no contestar.

Pre-aceptada: Date prisa en aceptar la reserva para que esta quede confirmada para ti. Ten en cuenta que el Anfitrión sigue recibiendo Peticiones de Reserva de otras personas y alguien se te podría adelantar si aceptan la suya antes que tú. 

Pre-aceptada con Oferta Especial: El Anfitrión, tras hablarlo con el Viajero, le podría enviar una mejor oferta o añadir el importe de algún servicio adicional que el Viajero le haya solicitado y la Petición quedaría en estado "Pre-aceptada". El Viajero tiene 24 horas para aceptar esa Oferta Especial confirmándola realizando el pago de la misma. Pasado ese tiempo se perderá la Oferta Especial aunque seguirá Pre-aceptada con su precio original. Date prisa en aceptar la reserva para que esta quede confirmada para ti y no perderla como en el caso anterior de "Pre-aceptada". 

Rechazada: El Viajero tendrá que buscar otro vehículo caravaning que reservar.

Anfitrión no contesta: El Anfitrión cuenta con 24 horas para Pre-aceptar, enviar una Oferta Especial o rechazar la petición. Si pasado ese tiempo, el Anfitrión no ha tomado acción, esta petición pasaría a estado caducada. Por eso recomendamos no dejar de buscar y guardar en tu "Lista de Deseos" otras opciones que te gusten, por si llegado el momento tienes que buscar un vehículo caravaning alternativo.

Puedes ver en todo momento el estado de tus peticiones desde "Viajes" - "Peticiones pendientes". 

Lo primero será hacer una búsqueda de caravanas y autocaravanas desde la página principal anotando el destino, fechas y cantidad de Viajeros para ver qué vehículos caravaning hay disponibles según esos criterios de búsqueda utilizados.

1. Identifica los anuncios que aceptan "Reservas Instantáneas". 
2. Una vez que te hayas decidido, haz clic en el botón "Reserva Instantánea" (aún no se te cobrará nada).
3. Revisa los datos de la Reserva que vas a realizar, escríbele un mensaje al Anfitrión presentándote para que te conozca un poco mejor.
4. A continuación selecciona tu forma de pago preferida (tarjeta de débito y crédito o Paypal). Si seleccionas el pago con tarjeta, simplemente añade los datos de la tarjeta con la que vas a realizar el pago. Si seleccionas como forma de pago Paypal, serás redirigido a la página segura de Paypal para que te identifiques con tus datos de acceso y continuar con el pago seguro.
5. Si seleccionaste pagar con tarjeta, solo te queda "aceptar" las condiciones y proceder con el pago haciendo clic en el botón "Aceptar y continuar". En este momento sí se te hará el cobro por el total de la reserva y la reserva quedará confirmada.

La Fianza no se te cobrará durante el proceso de reserva.

Si todo ha ido bien con el pago, tu reserva de alquiler de caravana o autocaravana se habrá confirmado automáticamente en ese mismo instante y ambos recibiréis un email con la confirmación.

En el momento en el que queda confirmada la reserva, ambos tendréis acceso a los datos de contacto de la otra parte y la dirección exacta se hará visible.

Las reseñas se pueden escribir a partir del día de fin del alquiler y tanto el Viajero como el Propietario tendrán 14 días para poder hacerlo. Durante esos 14 días los usuarios podrán modificar sus reseñas.

Cuando un Viajero o un Anfitrión escribe una reseña, el otro usuario no podrá verla hasta que no la conteste escribiendo su propia reseña. Una vez que los dos hayan escrito sus reseñas, dichas valoraciones se harán visibles y públicas en nuestro sitio web.

Si uno de los usuarios escribe su reseña pero el otro no, una vez hayan pasado esos 14 días de plazo, su reseña se hará pública.

Sabemos lo mucho que cuidas tu caravana o autocaravana y por eso te gusta elegir quién puede alquilarla y quién no.

Para poder elegir a tus Viajeros, NO utilices nunca la opción de Reserva Instantánea, ya que de esta forma, una vez que el Viajero realiza la reserva y paga, esa reserva quedará confirmada y cancelar una reserva confirmada generará unos gastos de cancelación o penalización. 

Para poder seleccionar a los Viajeros, tendrás que utilizar la opción "Petición de Reserva". De esta forma, cuando recibes una Petición, podrás utilizar nuestro sistema de mensajería interno para comunicarte con él y conocerle mejor para poder tomar la mejor decisión.

Pregúntale todo lo que necesites saber para determinar si es el tipo de persona a quién sí le alquilarías tu caravana. También podrás pedirle que verifique, a través de Caraving, sus datos de contacto o documentación si no lo ha hecho aún.

Si te parece una persona correcta para el alquiler, Pre-acepta la Petición de Reserva para que el Viajero la pueda confirmar realizando el pago de la misma. También podrías enviarle una Oferta Especial, quedando así Pre-aceptada automáticamente.

De lo contrario, si por algún motivo consideras que no es la persona más adecuada para alquilarle tu vehículo caravaning, simplemente rechaza la Petición de Reserva. Tranquilo, rechazar una Petición de Reserva no conlleva ningún tipo de penalización.

El instinto no suele fallar, sigue tu instinto.

Hemos agrupado toda la información sobre las Políticas de Cancelación de los Anfitriones junto a la de los Viajero en la página de Políticas de Cancelación Caraving. Ahí encontrarás tanto las penalizaciones por dejar caducar peticiones de reserva, como las penalizaciones por cancelar reservas confirmadas.

Somos conscientes de que los imprevistos suceden y en ocasiones muy poco frecuentes los Anfitriones se ven en la obligación de cancelar alguna reserva que ya tenían confirmada. También sabemos de los trastornos que esas cancelaciones ocasionan a los Viajeros y la pérdida de confianza en Caraving que esto puede generar.

Es por eso que desde Caraving, para poder ofrecer mayor confianza y seguridad en las reservas de nuestros Viajeros, a los Anfitriones que cancelen reservas confirmadas o se les considere responsables de una cancelación, esta podría ocasionarle unos gastos (penalización). Antes de cancelar una reserva desde la cuenta del Anfitrión, si como Anfitrión consideras que no es responsable de dicha cancelación, debes llamar a nuestro servicio de atención al cliente para exponer la situación.

Recuerda que el hecho de rechazar una Petición de Reserva no se considerará una cancelación y no generará penalización alguna para el Anfitrión. 

Para mantener la buena reputación y salud de la Plataforma web, Caraving también se penalizará al Anfitrión cuando deje caducar Peticiones de Reserva. Para no ser penalizado por este motivo, el Anfitrión tan solo deberá Pre-aceptar, Rechazar o enviar Una Oferta Especial al Viajero en el plazo estipulado.

Si desde Caraving y según nuestro criterio, determinamos que existe un exceso de cancelaciones de reservas o peticiones caducadas de manera injustificada, trastornando así los planes de los Viajeros, tanto la cuenta de usuario de Anfitrión como todos sus anuncios podrán ser desactivados.

Podrás ver todas las penalizaciones y plazos en la página de Políticas de Cancelación de Caraving.

Los cupones de descuento son una herramienta de marketing muy eficaz que puede incrementar significativamente tus alquileres y, en consecuencia, tus ingresos. Crear un cupón de descuento es un proceso sencillo. Aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo:

1. Accede a tu Cuenta de Usuario: Inicia sesión en tu cuenta de usuario.
2. Haz Clic en tu Imagen de Perfil: Dirígete a tu imagen de perfil y haz clic en ella.
3. Selecciona "Cupones Descuento" en el Menú: En el menú desplegable, elige la opción "Cupones Descuento".
4. Crear un Nuevo Cupón: Haz clic en el botón "Nuevo" para comenzar a crear un nuevo cupón de descuento.
5. Código del Cupón: Añade un código alfanumérico o una combinación de palabras separadas por un guión bajo "_". Ejemplos de cupones: XHJ35D7, PROMO10, PROMO_VERANO, BLACK_FRIDAY.
6. Tipo de Descuento: Selecciona entre un descuento de importe fijo o un porcentaje sobre el precio.
7. Moneda: Escoge la moneda en la que se aplicará el descuento (Euro, Dólar, etc.).
8. Valor del Descuento: Introduce el valor numérico del descuento sin símbolos (€ o %).
9. Importe Mínimo para Aplicar el Cupón: Establece un importe mínimo de la reserva para que el cupón sea válido.
10. Límite por Usuario: Indica la cantidad de veces que un mismo usuario puede utilizar el cupón.
11. Límite por Anuncio: Define cuántas veces se puede aplicar el cupón en cada uno de tus anuncios.
12. Fecha de Inicio: Selecciona la fecha de inicio de la validez del cupón.
13. Fecha de Fin: Selecciona la fecha de expiración del cupón.
14. Público: Decide si el cupón será visible para todos los usuarios en la página de reserva (SI) o solo para aquellos a quienes tú se lo hayas entregado (NO).
15. Estado: Elige si el cupón estará activo o inactivo. Puedes activar o desactivar cualquier cupón en cualquier momento.
16. Enviar: Finalmente, pulsa el botón "Enviar" para completar la creación de tu cupón de descuento.

Optimiza tus estrategias de marketing y maximiza tus ganancias con la implementación efectiva de cupones de descuento.

¡Empieza hoy mismo!

Si quieres alquilar tu caravana o autocaravana en Caraving, ¡estás en el lugar correcto! A continuación, te explicamos paso a paso cómo crear tu anuncio de manera sencilla.

1. Crea tu cuenta en Caraving

Lo primero que necesitas es tener una cuenta en nuestra plataforma. Si aún no la tienes, crea tu cuenta Caraving en pocos minutos. Una vez lista, inicia sesión con tu usuario y contraseña.

2. Accede a la opción "Crear Anuncio"

Una vez dentro de tu cuenta, verás el botón “Crear Anuncio” en la parte superior de la página principal. Haz clic en él y sigue el proceso guiado. En la siguiente pantalla, selecciona de nuevo “Crear Anuncio” y pulsa “Siguiente” para comenzar a rellenar los detalles de tu vehículo.

3. Rellena la información de tu anuncio

Caravana y Viajeros

¿Qué alquilas? Elige si estás alquilando una caravana o autocaravana.

¿Cómo la alquilas? Tienes dos opciones:

Instalada en camping: Si ya está fija en un camping.

Te la llevo al camping: Si tienes que llevarla al camping en las fechas de la reserva.

¿Los viajeros pueden usar todas las comodidades? Marca "Sí" o "No", dependiendo de qué accesorios permitas usar, como cocina, ducha, etc.

Viajeros: Indica cuántas personas pueden dormir cómodamente.

Ambientes: Selecciona la cantidad de ambientes que tiene tu vehículo.

Distribución de camas: Especifica cuántas camas tiene y dónde están ubicadas.

Cuarto de baño: Si el baño está completo (con ducha, lavabo y WC), selecciona 1. Si no, selecciona 0,5.

Una vez rellenados estos campos, pulsa “Guardar” y pasa al siguiente apartado.

Ubicación

Dirección: Escribe el nombre del camping donde está o al que puedes llevar tu caravana. Al seleccionarlo en el desplegable, se completará automáticamente la dirección.

Radio de búsqueda: Indica en kilómetros el área en la que te ofreces a llevar tu vehículo. Esto ayudará a los viajeros a encontrarte si buscan dentro de esa zona.

Instrucciones de llegada: Si los viajeros necesitan instrucciones específicas para llegar al camping, puedes anotarlas aquí.

Haz clic en “Guardar” para avanzar al apartado siguiente.

Descripción del anuncio

Este es el momento para brillar. Crea un título atractivo y una descripción detallada. Explica qué hace especial tu caravana, los campings donde puedes llevarla y cualquier otra información importante para los viajeros.

Pulsa “Guardar” y avanza a Más Información.

Más Información

Selecciona las comodidades disponibles en tu vehículo (aire acondicionado, calefacción, etc.). No olvides revisar las Normas del Anfitrión y, cuando todo esté listo, guarda los cambios.

Fotos

Sube imágenes de tu caravana o autocaravana. Recuerda que las fotos no deben superar los 2 MB. Si tienes algún problema al subirlas, ¡contáctanos y te ayudaremos rápidamente! Podrás organizarlas como prefieras una vez subidas.

Pulsa “Guardar” y pasa al siguiente paso.

Vídeo

Si tienes un vídeo de tu vehículo en YouTube, solo necesitas añadir el enlace. Si no tienes canal de YouTube, puedes enviarnos el vídeo y lo subiremos en nuestro canal para que lo utilices en tu anuncio.

Guarda los cambios y sigue con el apartado de Reserva.

Reserva

Tipo de Reserva

Puedes elegir entre “Petición de Reserva” o “Reserva Instantánea”. Si eres nuevo, te recomendamos empezar con la Petición de Reserva.

Política de Cancelación

Haz clic en el ícono de información (i) para conocer nuestras políticas de cancelación y elige la que mejor se adapte a ti.

Cuando termines, guarda y pasa a Disponibilidad.

Disponibilidad

Días de aviso: Indica cuántos días necesitas para preparar una reserva. Por ejemplo, si seleccionas 3 días, no recibirás reservas de última hora y solo recibirás peticiónes a partir de 3 días en adelante.

Llegada a partir de: Te recomendamos seleccionar la opción Flexible (15:00h como referencia para calcular las políticas de cancelación).

Salida antes de: Selecciona una hora razonable para desmontar la caravana, como las 10:00 o 11:00. Recuerda que las reseñas y la opción de crear una disputa se activan a la hora de salida seleccionada aquí, por lo que es ideal estar los dos presentes.

Estancia mínima y máxima: Indica el número de noches mínimo y máximo que aceptas.

Haz clic en Guardar para pasar al último apartado.

Precios

Especifica el precio por noche en temporada baja (como invierno) y el precio por fin de semana tambien de temporada baja. Recuerda que podrás ajustar precios especiales para puentes y temporadas altas más adelante desde el Calendario.

Tarifa de limpieza: Si sueles cobrar una tarifa por limpieza, indícalo aquí.

Fianza: Establece el importe de fianza que requieres.

También puedes crear descuentos por larga estancia o reserva anticipada, pero recuerda que si aplican varios, solo se elegirá el más beneficioso para el viajero.

Cuando termines, haz clic en “Guardar” y luego en “Publicar”.

4. Revisión y publicación

Tu anuncio pasará a revisión por parte del equipo de Caraving. Una vez aprobado, recibirás un email de confirmación.

¡No olvides completar tu perfil con una foto y verificar tu número de teléfono para que podamos validar tu anuncio!

Finalmente, te recomendamos configurar tus precios de temporada alta desde el Calendario una vez que tu anuncio esté activo.

Cuando creas tu cuenta en Caraving, te enviamos automáticamente dos correos electrónicos: uno de bienvenida y otro para verificar tu dirección de email. Estos correos suelen llegar en menos de un minuto, así que ten un poco de paciencia. Si después de ese tiempo no los encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

El segundo correo, el de verificación, contiene un enlace que debes pulsar para verificar tu dirección de email y poder así tener acceso a tu cuenta en Caraving.

Importante: ¡tienes 30 minutos!

Por motivos de seguridad, este enlace solo es válido durante 30 minutos. Así que asegúrate de hacer clic en él justo después de registrarte.

¿El enlace ha caducado? No te preocupes:

Si no pudiste verificar tu correo a tiempo, el enlace caducará, pero tiene fácil solución:

1. Inicia sesión en tu cuenta Caraving usando tu usuario y contraseña.
2. Verás un mensaje que dice “Verificación de Email Pendiente”. Justo debajo, habrá un botón que dice “Reenviar Email”. Al hacer clic, recibirás un nuevo correo con otro enlace de verificación.

Recuerda que este email también puede tardar alrededor de un minuto en llegar y, nuevamente, tendrás 30 minutos para hacer clic en el enlace antes de que expire.

Si el enlace caduca de nuevo, simplemente repite el proceso hasta que tu email quede verificado.

¿Necesitas más ayuda?

Si aún tienes problemas para verificar tu correo electrónico o tienes alguna otra pregunta, ¡estamos aquí para ayudarte! No dudes en contactarnos.