Términos y Condiciones Generales

Titularidad

La Plataforma Caraving es propiedad de:
Nombre: Caraving SLU
NIF: B19921766
Dirección: Av. Lacave 3, 5, 56, 11012, Cádiz (Cádiz)
Nombre comercial: Caraving
Dirección web: www.caraving.com
Email: info@caraving.com
Teléfono: +34 956 389 974

Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 08 de abril de 2024

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Caraving y tú, que regula tu derecho a utilizar los sitios web, aplicaciones y demás ofertas de Caraving (denominados colectivamente, “Plataforma Caraving” o “Plataforma”). Cuando en estos Términos se emplean los términos “Caraving”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, se hace referencia a la entidad de Caraving con la que suscribes el presente contrato. Caraving pone a disposición de todas las personas que utilizan nuestra Plataforma Web (en lo sucesivo, “Usuarios“) un lugar donde conectar con otros Usuarios apasionados de los campings y vehículos recreativos, caravanas, caravanas estáticas, remolques, remolques estáticos, autocaravanas, autocaravanas estáticas y remolques tienda (en lo sucesivo, “Vehículos“ o “Vehículos Caravaning“ o “Vehículos Recreativos“ o “Caravanas“), donde poder publicar, ofrecer, buscar, alquilar y reservar esos Vehículos Caravaning y otros servicios. Los Usuarios “Anfitriones“ son aquellos que ofrecen en Alquiler sus Vehículos Caravaning, siempre instaladas en un Camping en territorio nacional español y de forma que no se pueda circular con ellos, ni remolcarlos, ni desplazarlos dentro ni fuera del Camping. Y los Usuarios “Viajeros“ son aquellos que buscan, reservan o utilizan servicios de los Anfitriones. Los Anfitriones publican sus Vehículos Caravaning y servicios en lo que a partir de ahora denominamos “Anuncio“ y pudiendo ofrecer dentro de ese anuncio una variedad de servicios adicionales como Alquiler de bicicletas, instalación de Avance, instalación carpa o toldo exterior, reabastecimiento, suplemento por animal de compañía entre otros (denominados estos servicios como, “Servicios Extra de Anfitrión“ o “Servicios Extra“ o “Extra“. Ambos en su conjunto serán denominados “Servicios de Anfitrión“. Como proveedor de la Plataforma, Caraving no posee, controla, crea, vende, revende, alquila, realquila u ofrece ni gestiona ningún Anuncio, Vehículo, Servicios Extra, ni Servicio de Anfitrión. Debido a que actúa como mero intermediario entre ambas partes, Caraving no es parte en los contratos ya que estos están suscritos directamente entre Anfitriones y Viajeros. Caraving no actúa como representante o agente de ningún Usuario. Para más información sobre las funciones y el papel de Caraving, consulta la Sección 26.

Se establece de manera expresa que ninguna de las partes cuenta con facultades para celebrar acuerdos o asumir compromisos en representación de la otra parte, salvo en la medida en que resulte necesario para que Caraving lleve a cabo sus Servicios de Alquiler de Vehículos de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales aquí establecidos.

Caraving incorpora otros Términos, Políticas y Condiciones de Uso que complementan los presentes Términos y Condiciones Generales, tales como por ejemplo, la Política de Privacidad, la cual establece los procedimientos para la recopilación y utilización de datos personales por parte de Caraving, las Políticas de Cancelación, las cuales regulan los gastos de cancelación tanto para los Viajeros como para los Anfitriones, las Condiciones de Uso del Programa Recomienda y Gana y las Condiciones de Uso de los Cupones Descuento, las cuales regulan el uso y funcionamiento tanto del programa de recomendaciones como el uso de los Cupones Descuento, entre otros Términos, Políticas y Condiciones de Uso, y otros que se puedan incorporar progresivamente en el futuro.

1. Definiciones

Las definiciones que se exponen a continuación, se entenderán de la misma forma indistintamente del número (singular o plural) y del género (masculino, femenino), así como todas sus vertientes o derivados (Ej. Verificar, verificado, verificados).

“Anfitrión”: Se refiere al conjunto de propietarios de caravanas y Vehículos caravaning que ponen su(s) Vehículo(s) en Alquiler en nuestra Plataforma. Los Anfitriones interesados son aquellos cuya actividad de Alquiler de vehículos se ejerce ocasionalmente, de forma privada y no constituye una fuente principal de ingresos, o aquellos cuya actividad de Alquiler de vehículos se ejerce profesionalmente y constituye la fuente principal de ingresos.
“Alquiler”: Se refiere a cualquier forma de puesta a disposición de una Carava, remolque o autocaravana (Vehículo Caravaning) efectuada por un Anfitrión Particular o Profesional (o una agencia).
“Anuncio”: Es la publicación donde se ofrece un Vehículo Caravaning y Servicios Extra.
“Cancelación” o “Cancelación de Reserva”: Es toda anulación de Reserva, y a la que se le aplica su correspondiente Política de Cancelación.
“Caraving”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”: Cuando utilizamos alguno de estos términos, se refieren a la entidad de Caraving con quien tú suscribes el contrato.
“Contenido”: Comentarios, texto, fotos, imagen, audio, vídeo, audiovisual, información y cualquier otro tipo de material que Caraving o los Usuarios añaden o publican en la Plataforma.
“Contrato de Alquiler”: Se refiere al contrato por el cual el Anfitrión cede el uso y disfrute de su Vehículo Caravaning por tiempo y precio definidos, y fija las condiciones previstas entre las partes durante dicho periodo de Alquiler.
“Comisión de Anfitrión”: Se refiere a la remuneración que le cobra la Plataforma al Anfitrión por cada Reserva.
“Día Hábil”: Son los días considerados aptos o válidos para el desarrollo de una actividad, como la recepción de una notificación. En España se consideran hábiles los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes no festivos, quedando por lo tanto excluidos los sábados, domingos y festivos.
“Disputa”: Reclamación económica entre Viajeros y Anfitriones.
“Desgaste Normal por Uso”: Es el desgaste establecido por el fabricante del Vehículo, o en su defecto, el establecido por Caraving.
“Experiencias”: Conjunto de actividades, excursiones, visitas, eventos, etc.
“Fianza” o “Depósito de seguridad”: Cantidad, depositada o no por el Viajero, para cubrir los posibles daños al Vehículo, y otras pérdidas o deficiencias encontradas en el Vehículo con respecto al estado en que se encontraba al inicio del Alquiler.
“Instalada en Camping”: Tipo de instalación del Vehículo Reservado en el que el Vehículo se encuentra de forma permanente en una parcela del camping.
“Precio”: Se refiere al valor económico de los servicios decidido por el Anfitrión.
“Descuento”: Son reducciones de importe que se realizan durante el proceso de pago.
“Oferta”: La oferta propuesta por el Anfitrión de un Vehículo que permite la prestación de dicho Vehículo al Viajero para el Alquiler.
“Plataforma Caraving”: Es el conjunto de sitios web, las aplicaciones y demás ofertas de Caraving.
“Perfil”: Se refiere a los datos proporcionados voluntariamente por cualquier Usuario al registrarse en nuestra Plataforma y durante el uso de la misma.
“Petición de Reserva”: Es un método de Reserva con el cual el Viajero le envía una consulta al Anfitrión que este podrá aceptar o rechazar.
“Remuneración”: Se refiere al importe que recibe el Anfitrión por la puesta a disposición y Alquiler del Vehículo al Viajero.
“Reserva”: Confirmación previo pago llevada a cabo por un Viajero que muestra su intención de elegir un Vehículo para usarlo durante un periodo previamente acordado con el Anfitrión.
“Reserva Completada”: Es toda Reserva la cual haya finalizado todo su proceso, desde la confirmación inicial de la misma hasta el fin del proceso de Disputa y pagos.
“Reserva instantánea”: Es un método de Reserva con el cual el Viajero recibe una confirmación online automática en el momento de realizarla, y sin la necesidad de que el Anfitrión tenga que confirmarla.
“Servicios extra del Anfitrión» o «Servicios extra”: Denominamos así a la variedad de servicios de viaje y de otro tipo ofrecidos por los Anfitriones como, por ejemplo, el alquiler de bicicletas o servicio de limpieza entre otros.
“Servicios de Anfitrión”: Es el conjunto de los servicios de Alquiler de Vehículos y Servicios Extra ofrecidos por el Anfitrión.
"Servicios de terceros": Enlaces a sitios web externos, aplicaciones, servicios u otros recursos de terceras personas o empresas y ajenas a Caraving.
“Tarifa de Servicio”: Se refiere a una remuneración percibida por la Plataforma.
“Te la llevo al Camping”: Tipo de instalación del Vehículo Reservado mediante el cual, el Anfitrión llevará el Vehículo al camping solo durante las fechas reservadas.
“Total” o “Importe a pagar”: Es el importe total a pagar.
“Reembolso”: Es una devolución que realiza Caraving al Viajero o Anfitrión.
“Usuarios”: Aquellas personas que visitan la plataforma web de Caraving para publicar, ofrecer, buscar y reservar, alquilar servicios y que se comprometen a cumplir con las disposiciones que aquí se detallan, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación. Engloba a los Anfitriones (Particulares y Profesionales) y a los Viajeros.
“Valoraciones Verificadas” o “Comentarios Verificados”: Es toda reseña y/o valoración de un Usuario sobre otro después de haber hecho uso y disfrute del Servicio.
“Vehículo” o “Vehículo Caravaning”: Es el conjunto de caravanas, caravanas fijas o estáticas, autocaravanas, mobiles homes, motorhomes o cualquier vehículo, remolque o espacio tipificado como vivienda móvil o rodante.
“Viajero”: Persona arrendataria. Toda persona que Alquila un Vehículo Caravaning como titular principal de la Reserva.

Términos y Condiciones para Viajeros

2. Buscar y reservar en Caraving

2.1. Buscar

Para realizar una búsqueda debes utilizar alguno de los buscadores que te proporcionamos en la Plataforma. Desde ellos podrás utilizar diferentes criterios como el lugar de destino, las fechas del viaje o la cantidad de Viajeros. Una vez realizada la búsqueda, podrás acotar esos resultados filtrándolos por tipo de Vehículo, tipo de instalación en el camping, por rango de precios y muchas otras opciones. Los resultados mostrados serán acordes a los criterios utilizados en la búsqueda y los filtros utilizados. También se tendrá en cuenta la disponibilidad, y ciertos requisitos de los Anfitriones como, por ejemplo, la cantidad de noches entre otros. Para obtener más información sobre los resultados de la búsqueda, consulta la Sección 8.5 y el Centro de Ayuda de Caraving.

2.2. Reservas

Cuando se Reserva un Vehículo Caravaning, estás aceptando de manera expresa pagar todos los cargos relativos a esa Reserva como son: el precio del Anuncio, los posibles Servicios Extras solicitados, la Tarifa de Servicio Caraving o las cantidades permitidas fuera de la Plataforma como podría ser la Fianza gestionada por el Anfitrión (si procediera), los impuestos y cualquier otro concepto que figure en el resumen de servicios y gastos de la página de pago (en lo sucesivo, “Total”). Una Reserva no quedará confirmada hasta el momento en el que el Viajero realice el pago por el Total de la misma. Una vez realizado el pago y confirmada la Reserva es cuando se formaliza y entra en vigor un contrato de Servicios de Anfitrión (una «Reserva») directamente entre el Anfitrión y el Viajero, eximiendo a Caraving de toda responsabilidad.

Además de los Términos aquí expuestos, te regirás por todos los términos de la Reserva, las Normas de Anfitrión y tendrás la obligación de cumplirlos, incluida la Política de Cancelación y cualquier otra regla, norma, política o requisito identificado en el Anuncio o durante el proceso de pago que resulten aplicables a la Reserva. Es tu responsabilidad leer y comprender estas normas, términos, Normas de Anfitrión, estándares, políticas y requisitos antes de confirmar una reserva.

Cuando un Viajero realiza el pago confirmando una reserva, está dando su consentimiento a Caraving para facilitar los datos personales y de contacto necesarios al Anfitrión, a la correduría de seguros, a la aseguradora, a las Autoridades competentes si fuese necesario y/o cualquier otro tercero implicado en la Reserva.

2.3. Reservar Vehículos Caravaning

La realización de una Reserva de un Vehículo Caravaning implica la obtención de un permiso restringid para acceder al Vehículo reservado, pernoctar en el mismo, así como su uso y disfture, sin la posibilidad de circular con él, ni remolcarlo, ni desplazarlo dentro ni fuera del Camping. No obstante, el Anfitrión conserva el derecho de acceso al Vehículo Caravaning durante la estancia del Viajero, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

que dicho acceso sea razonablemente necesario;
que esté permitido conforme al contrato suscrito entre el Anfitrión y el Viajero;
que sea conforme a la legislación vigente aplicable;
que el Anfitrión notifique previamente al Viajero su intención de acceder al vehículo.

En caso de que el Viajero permanezca en el Vehículo después de la hora de salida acordada, el Anfitrión podrá tomar medidas legales para exigir su salida, incluida la imposición de penalizaciones justas y razonables. Además, el Viajero no podrá exceder el número máximo de ocupantes permitidos según la Reserva realizada.

2.4. Reservar Servicios Extra de Anfitrión

La Reserva de un Servicio Extra otorga únicamente el derecho de utilizar, asistir, participar o disfrutar de dicho Servicio Extra. Tanto tú como cualquier individuo que invites sois responsables de cumplir con los requisitos de edad, capacidad y estado físico, así como cualquier otro requisito aplicable. Asimismo, tú eres responsable de informar al Anfitrión sobre cualquier condición médica o física u otras circunstancias que puedan afectar tu capacidad, así como la capacidad de tus invitados o acompañantes, para utilizar, asistir, participar o disfrutar del Servicio Extra reservado. A menos que se otorgue una autorización expresa, no se permite que ninguna persona que no haya sido incluida como Viajero o participante adicional durante el proceso de Reserva utilice, asista, participe o disfrute del Servicio Extra. Cabe destacar que, no se podrá reservar un Servicio Extra de Anfitrión si no se Reserva el Vehículo Caravaning asociado en el Anuncio.

2.5. Periodo de Reserva y sus costes

El Recibo de Pago y la Confirmación de la Reserva muestran, entre otros datos, el Período de Alquiler por el cual el Viajero ha reservado el Vehículo Caravaning y el precio total del mismo incluyendo el IVA. La llegada y salida del Vehículo no debe hacerse más tarde de la fecha y hora acordada por escrito con el Anfitrión, aconsejándose para eso utilizar el sistema de mensajería interno de Caraving.
En caso de retraso el día de llegada y/o el día de salida, véase la sección 13.10.

3. Modificaciones, extensiones, contratiempos, cancelaciones y reembolsos de Reservas.

3.1. Modificaciones en las Reservas.

Desde la Plataforma Caraving no podrás realizar ningún tipo de Modificación a una Reserva Confirmada ni a Peticiones de Reserva. Deberás contactar tanto con el Anfitrión como con Caraving para intentar buscar una solución alternativa. Aceptas abonar cualquier importe, suplemento, comisión o impuesto adicional aplicable a dicha Modificación. Las Modificaciones de fechas de una Reserva solo podrían ser realizadas por el servicio de Atención al Cliente de Caraving y se realizará mediante la cancelación de la Reserva actual. En el caso de que sea el propio Usuario quien realice este tipo de cancelaciones, le será de aplicación la Política de Cancelación de la reserva cancelada y sus posibles gastos y/o penalizaciones. Hay que tener en cuenta que toda Modificación de Reserva está sujeta a disponibilidad. No están permitidas las Modificaciones de fechas si dicha Reserva se encuentra dentro del periodo de aplicación de gastos según la aplicación de la Política de Cancelación de esa reserva.

3.2. Extensión de las Reservas.

Cualquier extensión de la Reserva estará sujeta a la disponibilidad del Vehículo Caravaning. Para extender el periodo de Alquiler, el Viajero deberá realizar y confirmar con su pago una nueva Reserva por las noches adicionales. En el caso de no encontrar disponibilidad para las noches adicionales solicitadas, recomendamos a los Viajeros a contactar con el Anfitrión y con Caraving. El pago debe realizarse a través de la Plataforma Caraving para que dicha extensión quede confirmada.

3.3. Cancelaciones, Contratiempos y Reembolsos de Reservas.

Generalmente, en caso de cancelación de una Reserva confirmada, el reembolso otorgado estará sujeto a la Política de Cancelación aplicable a dicha Reserva. No obstante, en circunstancias particulares, podrían prevalecer otras políticas que determinarán la cantidad a ser reembolsada. En caso de que eventos ajenos a tu voluntad te obliguen a cancelar una Reserva, podrías tener derecho a un reembolso parcial, total o un Crédito de Viaje en forma de cupón de descuento para futuras Reservas en Caraving, de acuerdo con la Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor de Caraving. En situaciones donde el Anfitrión cancele la Reserva o surja un Problema con la Reserva, podría tener derecho a obtener un reembolso completo o parcial según lo establecido en la Política de Reembolso y Reserva Alternativa de Caraving. Se recomienda encarecidamente la lectura y comprensión de todos los Términos, Políticas y Condiciones de Uso de la Plataforma Caraving.

En tiempos de Causas de Fuerza Mayor, Caraving puede poner en práctica su Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor. Si esto ocurre se notificará, en la medida de lo posible, a través de la Plataforma Web y/o mediante el método de contacto añadido por el Usuario en su cuenta Caraving.

Caraving no se hace responsable de ninguna pérdida causada por cancelaciones (como cualquier otro tipo de Reserva de hotel, camping, vuelo, actividades, etc. de conexión), incluyendo cancelaciones por parte del Anfitrión, por una Causa de Fuerza Mayor declarada o por causas ajenas al Usuario. Te recomendamos que contrates un seguro de cancelación o seguro de viajes que te puedan dar la cobertura que requieras.

Si debido a una mala conducta del Viajero o cualquier otro motivo ajeno a Caraving y al Anfitrión, la dirección del camping obliga al Viajero a abandonar el establecimiento, y el Anfitrión no pudiera retirar el Vehículo del camping en ese momento, el Viajero es responsable de abonar al camping la cantidad de días que el Vehículo permanecerá en la parcela. Este tiempo, en ningún caso, será superior a la fecha de fin de la Reserva. Hay que tener en cuenta que una cancelación o finalización anticipada por estos motivos se regirá por la Política de Cancelación del Anuncio, con lo que podría generarle al Viajero unos gastos por cancelación.

4. Responsabilidades del Viajero.

Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de las personas a las que invites o proporciones acceso al Vehículo, todas las áreas e instalaciones donde se encuentre el Vehículo, como la parcela del camping o cualquier otro Servicio Extra. Esto significa que el Viajero es el principal responsable de:

confirmar por escrito con el Anfitrión si el alojamiento en el Camping está o no incluido en el precio del Alquiler del Vehículo y en el supuesto de estar incluido, para cuántas personas lo está;
si no está incluido el alojamiento, debe confirmar la disponibilidad y reservar y pagar directamente tu plaza de Alojamiento en el Camping donde se ubica el vehículo que se quiere Reservar. En caso de Cancelar una Reserva de Vehículo Confirmada por falta de disponibilidad en el Camping, se aplicará la Política de Cancelación aplicable de la Reserva a cancelar;
no hacer Reservas de Vehículos para terceras personas. El Viajero principal, titular de la Reserva de Caraving, debe estar siempre alojado en el camping y en el Vehículo reservado en Caraving;
que en caso de reservar con un Viajero adicional menor de edad o de llevar a un menor a un Servicio Extra, debes tener autorización de conformidad con la ley para actuar en nombre del menor y serás la única persona responsable de su vigilancia;
cumplimentar, junto con el Anfitrión, el Formulario de Verificación Previo al Alquiler, el Formulario de Verificación Posterior al Alquiler, conservar una copia firmada por ambas partes y completar todo el proceso previo y posterior de entrega del Vehículo (fotos, formulario, firmar contrato, etc.);
que ni tú ni tus acompañantes ni tus invitados remolquen, conduzcan o desplacen el Vehículo Caravaning ni dentro, ni fuera del camping acordado;
que nadie repare o modifique el Vehículo Caravaning de cualquier manera sin autorización por escrito del Anfitrión;
que el Vehículo quede bien cerrado cuando no estés en él y mantener en tu poder en todo momento las llaves;
actuar con integridad, tratar a los demás con respeto, cumplir con el reglamento interno del camping, con las leyes y regulaciones aplicables en todo momento;
seguir las instrucciones del Anfitrión y del fabricante del vehículo, siendo tú el único responsable de los daños causados por un mal uso;
dejar o devolver el Vehículo Caravaning, su contenido, accesorios, comodidades, Servicios Extra, y/o las áreas e instalaciones como la parcela del camping, en las mismas condiciones en las que se encontraban al inicio del Alquiler, a excepción del Desgaste Normal por Uso, en el lugar, fecha y hora acordada;
la limpieza del Vehículo Caraving, incluyendo, si aplica, la ducha, el inodoro y su depósito de residuos, salvo que se acuerde lo contrario con el Anfitrión;
abonar cualquier gasto relativo a limpieza o cualquier otro pago en que se incurra para devolver el Vehículo Caravaning en las mismas o mejores condiciones en que se encontraba al inicio del Alquiler, con excepción del Desgaste Normal por Uso;
los daños causados en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales;
los daños causados intencionadamente al Vehículo Caravaning y Servicios Extra;
los daños o pérdidas causados al Vehículo Caravaning, su contenido, accesorios, comodidades y/o Servicios Extra;
4abonar todos los importes justificados correspondientes de las Reclamaciones por Daños y Perjuicios y Disputas;
abonar cualquier daño ocasionado al Vehículo, su contenido, accesorios, comodidades, Servicios Extra, o por su pérdida como resultado de un robo, sujeto a las coberturas del seguro que tenga contratado el Anfitrión propietario del Vehículo.
los daños causados por un acto negligente, inadecuado u omisión;
los daños causados al Vehículo de cualquier manera por inundación o intrusión (debido a negligencia);
los daños al toldo, carpa o avance del Vehículo;
los daños al techo o parte superior interior del Vehículo;
los daños en la parte inferior de la carrocería del Vehículo caravaning;
los daños en los mecanismos de cuerda, salvo los debido al Desgaste Normal por Uso;
los daños ocasionados en caso de cualquier accidente que involucre a un tercero, donde la otra parte no admita su responsabilidad o no se pueda determinar;
informar a Caraving o al Anfitrión del Vehículo de cualquier daño o accidente tan pronto como ocurra o hayas tenido conocimiento de ello. El no hacerlo puede resultar en cargos adicionales para el Viajero.

En caso de cualquier incidencia, problema, avería o fallo, el Viajero deberán contactar e informar al Anfitrión y/o Caraving inmediatamente para que tenga la oportunidad de gestionarlo y solucionarlo tan pronto tenga conocimiento de la situación. Caraving solo aceptará quejas de los Viajeros que hayan informado de la incidencia, problema, avería o fallo durante el periodo de Alquiler y según los plazos de tiempo estipulados en los presentes Términos.

5. Circular, remolcar o desplazar los Vehículos Caravaning

El Anfitrión es la única persona autorizada para circular, remolcar, desplazar, instalar y desinstalar los Vehículos Caravaning publicados en la Plataforma Caraving. El Viajero, sus acompañantes e invitados, solo podrán hacer uso y disfrute del Vehículo y los Servicios Extra Reservados una vez que el Vehículo esté completamente instalado por el Anfitrión en la parcela del Camping y se haya cumplimentado el formulario de verificación previo al alquiler del vehículo. El incumplimiento de este apartado será considerado un Incumplimiento Grave de los presentes Términos.

6. Prohibiciones

Con respecto al Vehículo o cualquiera de sus comodidades, contenido o sus Servicios Extra, el Viajero no debe ni puede:

fumar en el interior del Vehículo, debiendo impedir que las demás personas lo hagan;
utilizarlo si actúa de forma imprudente, negligente o de forma peligrosa;
utilizarlo si está gravemente dañado o sea inseguro, presenta algún fallo o su uso continuado puede agravar el mal estado del mismo. En este caso el Viajero debe informar inmediatamente al Anfitrión para buscar una solución y no continuar dándole uso hasta que el Anfitrión autorice su uso por escrito. En el supuesto de no localizar al Anfitrión, o no obtener ninguna solución por su parte, debe avisar a Caraving inmediatamente;
hacer uso de él en caso de siniestro, incidente, avería, fallo hasta que se haya obtenido la aprobación por escrito para continuar con su uso y disfrute por parte del Anfitrión, de las Autoridades locales o en su defecto, de Caraving;
alojar más pasajeros de las permitidas y reservadas;
permitir que nadie lo repare o manipule sin la autorización previa por escrito de Caraving o del Anfitrión;
utilizarlo para ningún propósito ilegal;
cederlo, prestarlo, venderlo, alquilarlo, realquilarlo, arrendarlo, subarrendarlo o deshacerse de él;
registrar o reclamar el derecho a registrar cualquier interés sobre él;
alojar en el Vehículo cualquier animal sin la comunicación al Anfitrión por escrito y previa a la realización y confirmación de la Reserva ya que alojar animales podría suponer un coste adicional para el Viajero.

Términos y Condiciones para Anfitriones

7. Los Anfitriones en Caraving

7.1. Anfitriones

Los Anfitriones pueden utilizar la Plataforma Caraving para publicar Anuncios y alquilar sus Vehículos Caravaning y Servicios Extra al conjunto de nuestra comunidad de acuerdo con los Términos y Condiciones que aquí se contemplan.

Crear un Anuncio es gratis, muy fácil e intuitivo. Como Anfitrión y propietario del Vehículo, tendrás la capacidad legal de decidir en todo momento cómo vas a gestionar tu actividad, decidir los precios, Pre-aceptar o rechazar Peticiones de Reserva, tus Normas de Anfitrión y la disponibilidad.

7.2. Contrato con los Viajeros

En el momento en que Pre-aceptas una Petición de Reserva o recibes la Confirmación de una nueva Reserva, suscribes un contrato directamente con el Viajero. Esto hace que:

seas la única persona responsable de prestar tu Servicio de Anfitrión;
en las mismas condiciones detalladas en el Anuncio y la Reserva. También aceptas el pago de las comisiones que se apliquen a la misma como por ejemplo la Comisión de Anfitrión a Caraving y los impuestos aplicables a cada Reserva.

Caraving deducirá los importes adeudados a Caraving de los Cobros futuros que tú debas recibir. Existen algunas situaciones en las que Caraving, a su exclusivo criterio, podría requerir el pago inmediato de esos importes adeudados o parte de ellos, para poder mantener activa la cuenta del Usuario y sus futuras Reservas, estén o no confirmadas.

En el caso de que incluyas términos o condiciones en cualquier contrato complementario que firmes con el Viajero:

estos deberán ser conformes con los presentes Términos y Condiciones y todos los Términos, Políticas y Condiciones de Uso de la Plataforma Caraving;
esos términos y condiciones adicionales deberán ser divulgados de forma destacada en la descripción de tu Anuncio.

7.3. Independencia del Anfitrión

Tú, como Anfitrión, eres el dueño del/los Servicios de Anfitrión que publicas en la Plataforma Caraving. Tu relación con Caraving es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, partícipe o socio de Caraving. Caraving no dirige ni controla tu Servicio de Anfitrión, y entiendes que puedes, a tu exclusivo criterio, decidir si prestas los Servicios de Anfitrión, cuándo lo haces, a qué precio y en qué condiciones siguiendo las indicaciones y contenidos en la Plataforma Web.

8. Gestión de los Anuncios

8.1. Creación y Gestión de Anuncios

La Plataforma Caraving ofrece herramientas muy intuitivas y fáciles de usar para la configuración, gestión y administración de los Anuncios. Tienes la responsabilidad y obligación de incluir en todo momento información completa y veraz sobre tus Servicios de Anfitrión y mantener actualizada:

la disponibilidad;
las fotos del interior y exterior del Vehículo;
el vídeo;
el precio y tus descuentos;
si incluye o no el alojamiento en el camping y para cuántas personas; y
cualquier otra información susceptible a ser actualizada, como por ejemplo los gastos de limpieza o comisiones abonadas fuera de la plataforma (si procediera) entre otros, y cualquier norma o requisito aplicable a los Viajeros o al Anuncio. Solo será aceptado un Anuncio por Vehículo.

8.2. Aprobación de los Anuncios

Para que un Anuncio sea publicado y visible a todos los Usuarios en la Plataforma, tendrán que ser aprobados por Caraving. La aprobación y aceptación del Vehículo será a criterio unilateral de Caraving, y se fundamentará principalmente en la calidad del Vehículo y del propio Anuncio y sus fotos.

Otros criterios para que el Vehículo sea aprobado y aceptado por Caraving, y durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, es la responsabilidad del Anfitrión a garantizar que:

ha Verificado su dirección de correo electrónico, su número de teléfono móvil y la documentación requerida.
el Vehículo Caravaning se instalará en un camping legalmente establecido en territorio español;
el Anuncio debe contener un mínimo de 5 fotos del interior y un mínimo de 5 fotos del exterior del vehículo.
todas las fotos sean únicas y tengan una antigüedad no superior a un mes desde que se tomaron.
ha seleccionado en las "Normas del Anfitrión" si incluye o no el alojamiento en el camping y quién gestiona la fianza.

El Anfitrión incluirá en el Anuncio sus propias Normas de Anfitrión, la descripción y detalles del Vehículo lo más completa y precisa posible. Si el Viajero se viera afectado por cualquier tipo de daño o pérdida debido a una incorrecta o incompleta información proporcionada por el Anfitrión, el Anfitrión podría ser considerado como único responsable de cualquier pérdida o daño ocasionado al Viajero.

8.3. Ubicación del Vehículo

Dónde: El Vehículo Caravaning solo se puede instalar en Campings legalmente establecidos en el territorio nacional español.
Restricciones: Caraving se Reserva el derecho, según su criterio y a su entera discreción, a restringir el Alquiler en ciertos campings, ya sea por periodo temporal o permanente, debido a condiciones adversas en la carretera de acceso o climáticas, o por cualquier otro motivo que Caraving estime oportuno. En estos casos no se aprobará la publicación de anuncios en dichos campings, y en caso de existir Reservas confirmadas, Caraving ayudaría en la reubicación de los Viajeros, realizaría reembolso económico por el total de la Reserva o en Crédito de Viaje según el caso y/o situación. En este caso Caraving haría pública una lista de campings excluidos o restringidos de forma temporal o permanente.

8.4. Conoce tus Obligaciones Legales

Eres la persona responsable de leer, entender y cumplir con todas las leyes, normativas, reglamentos, normas y contratos con terceras partes que sean de aplicación a tus Anuncios y/o Servicios de Anfitrión. Debes tener en cuenta que algunos campings no permiten el subarriendo de parcelas o también podrían restringir el mínimo y máximo de noches por Reserva en su establecimiento, o bien requerir algún tipo de requisito especial o incluso una póliza de seguro. Algunas normativas y/o legislación exigen que los Anfitriones se registren y obtengan un permiso, licencia o certificado antes de prestar determinados Servicios de Anfitrión como podría pasar con la preparación de comidas, venta de bebidas alcohólicas, Alquileres o transporte de pasajeros.

Hay que tener en cuenta que, en algunos lugares, los Servicios de Anfitrión que desees ofrecer podrían estar prohibidos o condicionados. Es importante informarse de la legislación local para saber el régimen aplicable a los Servicios de Anfitrión y Servicios Extra que tienes previsto ofrecer.

La información que proporciona Caraving en sus Términos, en lo que respecta a la normativa legal vigente u otras normativas que sean de aplicación, tiene únicamente un carácter informativo y orientativo, y recae sobre ti toda la carga de responsabilidad en relación a tus obligaciones legales. Asimismo, tienes el deber de emplear y administrar la información personal de los Viajeros y terceros de acuerdo con las disposiciones legales sobre Protección de Datos y los Términos aquí establecidos. En caso de dudas respecto a la aplicación de la legislación o normativas, es esencial procurar asesoría jurídica.

En ciertas comunidades autónomas y/o administraciones locales, es obligatorio el registro de los Viajeros hospedados. Te puedes informar en los siguientes enlaces:

• Decreto 393/1974, de 7 de febrero, sobre identificación y registro de los Usuarios de determinados establecimientos turísticos y de quienes alquilen vehículos, con o sin conductor.

• Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana.

• A Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y Alquiler de vehículos a motor.

8.5. Resultados de la Búsqueda

La visibilidad y orden de los Anuncios en los resultados de búsqueda de la Plataforma Caraving están condicionadas por una serie de elementos. Estos se desglosan en parámetros de búsqueda del Viajero tales como el destino deseado, la fecha de llegada y de salida, y el número de Viajeros.

Hay que destacar que los resultados de búsqueda pueden variar entre la aplicación y/o versión móvil y la versión web. También pueden presentar diferencias en la vista de mapa. Además, Caraving podría ofrecer la posibilidad a los Anfitriones de promocionar sus Anuncios en la Plataforma Caraving mediante el abono de una comisión suplementaria.

8.6. Responsabilidades del Anfitrión

Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permitas participar en la prestación de tus Servicios de Anfitrión. Eres responsable de:

entregar el Vehículo en un estado óptimo que permita su uso y disfrute asegurando condiciones adecuadas de funcionamiento, habitabilidad, higiene y seguridad.
verificar que tu Vehículo Caravaning cumpla con todos los requisitos legales establecidos por la normativa legal española o cualquier otra normativa aplicable.
instruir a los Viajeros sobre el uso y funcionamiento de todos los accesorios y comodidades disponibles,
establecer tus precios, Normas de Anfitrión y requisitos de tu Anuncio,
es imperativo que describas en la descripción del Anuncio y con detalle todas y cada una de las comisiones y los posibles cargos adicionales, y se te prohíbe cobrar cualquier comisión o cargo extra fuera de la Plataforma Caraving, a menos que estén específicamente autorizados según se establece en los Términos de Caraving,
de que la documentación del Vehículo esté en regla, así como de realizar todas las ITV (Inspección Técnica de Vehículos) requeridas, habiéndolas superado satisfactoriamente y estar vigentes durante los periodos de Alquiler,
de mantener en adecuadas condiciones las bombonas de gas y su instalación,
de Informarte acerca de la normativa local para determinar el régimen jurídico aplicable a los Servicios que planeas ofrecer,
en caso de ofrecer Servicios Extra, contratar una póliza de seguro adecuado para esos servicios si fuera necesario. Se recomienda una lectura minuciosa de los términos y condiciones de la póliza, prestándole especial atención a las coberturas incluidas y excluidas,
de que la caravana o Vehículo Caravaning cuente con un seguro vigente y que cuente con las coberturas necesarias que cubran los riesgos que se puedan originar durante el periodo de Alquiler,
de todos los gastos adicionales en los que el Anfitrión incurra debido la falta de mantenimiento o reparaciones y/o sustituciones inadecuadas realizadas al Vehículo Caravaning,
debes abstenerte de incentivar a los Viajeros a: crear perfiles falsos, redactar reseñas fraudulentas, compartir información de contacto personal o tomar otras medidas contrarias a nuestros Términos, Políticas y Condiciones de Uso de la Plataforma.

Caraving podría solicitar al Anfitrión, en cualquier momento, una copia de cualquier documento que estime oportuno como, por ejemplo, el permiso de circulación, ITV, un inventario completo de todos lo incluido en el vehículo, etc.

El Anfitrión declara de manera responsable ser el propietario del Vehículo Caravaning y Servicios Extra (en su conjunto, Servicios de Anfitrión) publicados, y que cuenta con toda la documentación legal requerida en regla, como pueden ser los permisos, licencias, documentación del Vehículo, un seguro que cubra los riesgos que se puedan originar durante el periodo de Alquiler.

9. Modificaciones, Contratiempos y Cancelaciones de las Reservas

9.1. Modificaciones en las Reservas

Desde la Plataforma Caraving no podrás realizar ningún tipo de Modificación a una Reserva Confirmada ni a Peticiones de Reserva. Deberás contactar con Caraving para intentar buscar una solución alternativa.

Aceptas abonar cualquier importe, suplemento, comisión o impuesto adicional aplicable a dicha Modificación. Las Modificaciones de fechas de una Reserva solo podrán ser realizadas por el servicio de Atención al Cliente de Caraving y se realizará mediante la cancelación de la Reserva actual. En el caso de que sea el propio Usuario quien realice este tipo de cancelación, le será de aplicación la Política de Cancelación de la reserva cancelada y sus posibles gastos y/o penalizaciones. Hay que tener en cuenta que toda Modificación de Reserva está sujeta a disponibilidad.

No están permitidas las Modificaciones de fechas si dicha Reserva se encuentra dentro del periodo de aplicación de gastos para el Viajero, según la Política de Cancelación de la reserva.

9.2. Cancelaciones y Contratiempos con las Reservas

Por norma general, cuando un Viajero decide cancelar una Reserva, el importe que recibirás estará sujeto a la Política de Cancelación correspondiente a esa Reserva en particular. Como Anfitrión, te abstendrás de cancelar la Reserva de un Viajero sin una razón justificada de acuerdo con la Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor establecida por Caraving o la legislación de aplicación. En caso de una cancelación injustificada por tu parte, Caraving podrá imponerte una penalización y tomar medidas disciplinarias. Los Anfitriones que Cancelen 3 o más Reservas confirmadas con menos de 30 días de antelación a la llegada del Viajero, podrían ver sus cuentas de Usuarios y Anuncios suspendidos temporalmente o eliminados definitivamente según el criterio de Caraving.

En situaciones en las que:

un Viajero experimente un contratiempo con la Reserva (conforme a la Política de Reembolso y Reserva Alternativa);
surja una Causa de Fuerza Mayor; o
la cancelación se realice en virtud de la Sección 21 de los presentes Términos;

se te descontará de tu correspondiente remuneración, la cantidad reembolsada al Viajero, así como cualquier otro gasto razonable en el que Caraving incurra debido a la cancelación. Si un Viajero recibe un reembolso una vez que tú hayas cobrado la remuneración por su Reserva, o si el reembolso y otros gastos de Caraving superan la cantidad que debes recibir, Caraving puede reclamarte dicho importe y, en el caso de ser necesario, lo descontaría de tus futuros cobros. Aceptas que la Política de Reembolso y Reserva Alternativa, la Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor y los presentes Términos prevalecen sobre cualquier Política de Cancelación que hayas establecido cuando permitan la cancelación de una Reserva o el reembolso a los Viajeros. Cuando Caraving considere razonable reembolsar a un Viajero de acuerdo con estas políticas, podría retener cualquier pago correspondiente a esa Reserva hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Cada política especifica la cobertura y los cobros correspondientes en cada situación. Puedes apelar esta decisión contactando al servicio de atención al cliente de Caraving.

10. Seguro

Es responsabilidad del Anfitrión contratar una póliza de seguro para los Servicios de Anfitrión ofertados en la Plataforma Caraving (si fuera necesario). Dicha póliza de seguro tiene que estar vigente durante el periodo del Alquiler y debe contar con las coberturas necesarias para cubrir los riesgos que se puedan originar durante la actividad aquí ofertada.

11. Impuestos

Impuestos soportados por el Anfitrión: Como Anfitrión, tienes la responsabilidad de determinar y cumplir con tus obligaciones legales en relación con la declaración, recaudación, liquidación o la inclusión en el precio del IVA u otros impuestos indirectos aplicables, así como los impuestos sobre el alojamiento, Alquiler, impuestos sobre la renta u otros gravámenes ("Impuestos").
Información fiscal: En determinadas jurisdicciones y/o situaciones, las normativas fiscales pueden requerir que Caraving recolecte o comparta información fiscal relacionada contigo o que retenga impuestos de los cobros correspondientes, o ambas cosas. En caso de no proporcionar la documentación que Caraving considere necesaria para cumplir con las obligaciones de retención de impuestos respecto a los cobros que te corresponden, Caraving puede retener los cobros hasta el importe legalmente requerido hasta que se entregue la documentación necesaria. Aceptas que Caraving pueda emitir en tu nombre facturas o documentación similar relativa al IVA, impuestos sobre bienes y servicios, e impuestos sobre el consumo u otros tributos aplicables sobre los Servicios de Anfitrión con el fin de facilitar la presentación de declaraciones fiscales.

Términos generales

12. Cuentas de los Usuarios

Para poder utilizar y disfrutar de todas las funcionalidades de la Plataforma Web, es necesario crear una cuenta de Usuario de Anfitrión o Viajero. La creación de cuentas está limitado a personas jurídicas y personas físicas mayores de 18 años, sin perjuicio de la edad mínima requerida por el Anfitrión para el Alquiler del Vehículo en el caso de las Peticiones de Reserva.

Es de obligado cumplimiento incorporar información real, completa y actualizada durante el proceso de registro, al mismo tiempo que debes mantenerla actualizada en todo momento. No puedes ceder tu cuenta ni tus datos de acceso a ninguna otra persona. Es tu exclusiva responsabilidad mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos de acceso. Por lo tanto, es tu responsabilidad toda acción llevada a cabo desde tu cuenta de Usuario a no ser que, no las hayas autorizado y no hayas actuado con negligencia como, por ejemplo, no informando de manera oportuna sobre el uso no autorizado o la pérdida de tus datos de acceso.

Si la legislación aplicable lo permite, Caraving podrá, a su exclusivo criterio:

pedirte que le proporciones datos de identificación u otra información;
realizar comprobaciones con el fin de verificar tu identidad;
cotejar tu información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios.

Ningún Usuario está autorizado a utilizar los datos de acceso de otros Usuarios con el fin de suplantar su identidad, ni por cualquier otro motivo no autorizado por Caraving. A los Usuarios que no cumplan con los requisitos especificados en nuestros Términos, Políticas y Condiciones, Caraving les podría Cancelar sus Reservas actuales y futuras, y/o sus cuentas de Usuario. Estas Cancelaciones serán realizadas por Caraving en nombre del Usuario y les podrían ser de aplicación las condiciones establecidas en la Política de Cancelación de cada una de esas Reservas Canceladas. Es por eso que los Usuarios, Anfitriones y Viajeros, autorizan a Caraving a realizar cancelaciones de reservas en nombre del Usuario si lo estima oportuno según los presentes Términos y Condiciones de la Plataforma Caraving. Es importante destacar que las tarifas de servicio de Caraving o las comisiones del Anfitrión no serán reembolsados en tales circunstancias. Caraving no se hace responsable de las pérdidas derivadas de la Cancelación de las Reservas.

Vefificación

Para poder Verificar la información de contacto, primero hay que proceder con la creación de la cuenta de Usuario añadiendo todos los datos requeridos, aceptar nuestros Términos, Políticas y Condiciones y proporcionar la documentación requerida dependiendo del tipo de cuenta de Usuario que se vaya a crear.

• Anfitriones: Antes de publicar sus Anuncios, deberán tener verificada su cuenta de correo electrónico, su número de teléfono móvil y su documentación (documento de identidad, pasaporte o certificado de residencia español y documentación del Vehículo), de lo contrario Caraving no autorizará la publicación de sus Anuncios. También deberá añadir una foto en su perfil de Usuario, siendo recomendable añadir foto personal.

• Viajeros: Para poder realizar Reservas y peticiones de reserva, deberán tener verificada su cuenta de correo electrónico. Cuando se envía una Petición de Reserva, el Anfitrión podría exigir al Viajero, como requisito fundamental, que el Viajero tenga verificado su número de teléfono, su documentación o cualquier otro requisito razonable, de lo contrario podría rechazar tu Petición. Aconsejamos verificar la documentación cuando se crea la cuenta de Usuario para evitar así que rechacen tu Petición por ese motivo.

Asimismo, en el momento de la entrega del Vehículo Caravaning, el Viajero deberá presentar al Anfitrión la documentación requerida (si procede), así como el documento de identidad válido, pasaporte o permiso de residencia español de todos los Viajeros. El Anfitrión deberá tomar nota de todos los datos de los documentos de identidad proporcionados y mantenerlos en lugar seguro.

13. Procedimiento de Alquiler

Una vez recibida la Petición de Reserva del Viajero para el Alquiler del Vehículo, el Anfitrión deberá: a) ponerse en contacto con el Viajero, hacer y responder preguntas para evaluar la idoneidad del Viajero para Alquilar su Vehículo; b) Pre-aceptar, enviar una Oferta Especial o Rechazar la Petición de Reserva del Viajero dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, de lo contrario, el Anfitrión podría ser penalizado pasadas esas 24 horas si deja caducar la Petición.
Tras la recepción de la notificación de una Reserva confirmada, Caraving deberá: a) cobrar el pago de los servicios reservados; b) proporcionar al Viajero un recibo/confirmación y una factura (factura solo por los Gastos de Gestión Caraving ya que, al ser un intermediario en la operación, Caraving no puede emitir facturas por los Servicios del Anfitrión); c) realizar las comprobaciones necesarias para garantizar que el Viajero cumple con las normas mínimas requeridas para el Alquiler. Los Viajeros que no cumplan con los requisitos idóneos, autorizan a Caraving a Cancelar la Reserva en su nombre y le podría ser de aplicación la Política de Cancelación de dicha Reserva. Caraving no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de ingresos del Anfitrión y Viajero debido de este tipo de cancelaciones.
El Anfitrión, conjuntamente con el Viajero, deberán: a) revisar el Vehículo para confirmar que está todo en buen estado; b) hacer fotografías con la máxima calidad posible del interior y del exterior del Vehículo caravaning, prestando especial atención a los posibles daños localizados; c) realizar una revisión del inventario; d) rellenar el formulario de verificación previo al Alquiler y hacer constar en él cualquier daño existente;
Durante el periodo de Alquiler, el Anfitrión deberá estar razonablemente disponible para ayudar al Viajero en caso de necesitarlo, contestando cualquier pregunta y resolviendo cualquier problema que pueda surgir durante el Alquiler.
Al finalizar el Alquiler, el Anfitrión deberá: a) revisar el Vehículo en búsqueda de posibles daños causados por el Viajero durante el Alquiler; b) hacer fotografías del interior y exterior del Vehículo, prestando especial atención y fotografiar los posibles daños localizados; c) revisar el inventario para comprobar que no falta nada; d) cumplimentar el formulario de verificación posterior al Alquiler; e) si fuera necesario debido a algún daño, pérdida localizada u otra Disputa, se debe iniciar una conversación con el Viajero para acordar una solución, su arreglo o reposición de forma amistosa. Esto se puede hacer bien directamente en el momento de la entrega del Vehículo, o a través del Centro de Resolución de Disputas (solo en caso de las Fianzas gestionadas por Caraving) en un plazo máximo de 4 días completos a contar desde la hora de salida establecida en la confirmación de la reserva, y siempre antes del inicio de cualquier otro Alquiler.
Los formularios de verificación deben completarse conjuntamente entre el Anfitrión y el Viajero, a menos que ambas partes hayan acordado lo contrario previamente.
El incumplimiento de las cláusulas 13.3, 13.5 podrá anular la capacidad de toma de decisiones de Caraving y es posible que en consecuencia no pueda respaldar ni mediar en caso de Disputa entre partes.
En caso de incidente y de no haberse acordado su solución directamente entre ambos en el momento de la devolución del Vehículo, y siempre y cuando la Fianza sea gestionada por Caraving, el Anfitrión deberá seguir el siguiente proceso para la apertura y creación de una Disputa con el Viajero durante los siguientes 4 días a contar desde la hora de salida de la confirmación de la reserva, y siempre antes de la llegada de un nuevo Viajero al Vehículo: 1) Cumplimentar el formulario de Disputa y subir una fotografía donde se aprecie claramente el daño. 2) Subir o enviar a Caraving un mínimo de tres presupuestos de diferentes talleres legalmente establecidos según el Real Decreto 1457/1986 o proveedores de servicios. 3) Caraving considerará todos los presupuestos proporcionados por el Anfitrión como presupuestos cerrados de precio fijo. El presupuesto pactado y aceptado por el Viajero será el importe final que este deberá abonar al Anfitrión por los daños o pérdidas. Si finalmente el precio de la reparación es superior al importe pactado, el Viajero se Reserva el derecho de no abonar la diferencia. Los presupuestos deben incluir el IVA y cualquier otro impuesto o cargo. 4) Los Anfitriones no pueden reclamar una cantidad arbitraria por daños. Las reclamaciones deben estar respaldadas por presupuestos o facturas válidas. 5) Los presupuestos para los gastos de reparación deben proporcionarse lo antes posible, y no más tarde de 2 semanas desde la creación de la Disputa. 6) Los Anfitriones no pueden reclamar ningún coste de taxi o traslado al taller o viceversa o alojamiento, ni por el tiempo dedicado a la reparación del Vehículo. 7) Cuando un Anfitrión Pre-acepta o Pre-aprueba una Petición de Reserva o Consulta, o recibe la confirmación de una Reserva Instantánea, está dando su consentimiento a Caraving para facilitar los datos personales y de contacto necesarios al Viajero, a la correduría de seguros, a la aseguradora, a las Autoridades pertinentes si fuese necesario y/o a cualquier otro tercero implicado en el proceso de Alquiler.
Estancia en el camping: Caraving no incluye en el precio de sus Alquileres el alojamiento en el camping ni para los Viajeros ni para los Anfitriones. Aun así, hay Anfitriones que, tras hablar con el camping, han negociado la posibilidad de incluirlo en sus Alquileres. Por lo tanto: a) Es responsabilidad del Anfitrión informar de esta situación en el Anuncio. b) Es responsabilidad del Viajero reconfirmarlo con el Anfitrión, y en el caso de estar incluido, confirmar para cuántas personas lo está. Es aconsejable reconfirmarlo con el propio Camping. c) En caso de no estar incluido el alojamiento, es responsabilidad del Viajero realizar y pagar por sus propios medios la Reserva de alojamiento del camping.
Retrasos: Cualquier retraso de más de una (1) hora por parte del Anfitrión o el Viajero el día de llegada, según las horas acordadas entre las partes y lo establecido según los términos de la cláusula 2.5.1, otorgará a la parte perjudicada el derecho de reclamar a la parte contraria una compensación de 20€ por la primera hora de retraso, incrementándose en 10€ por cada hora de retraso adicional hasta el valor equivalente a un día completo de Alquiler. A partir de cinco (5) horas de retraso, la parte afectada tendrá derecho a reclamar el importe total de una noche de alquiler.

Si debido al retraso en la salida del Viajero se viera afectado otro Viajero que tenía su Reserva confirmada para esas horas o días de retraso en la salida, el Anfitrión también le podría reclamar al Viajero los daños y perjuicios ocasionados.

A la finalización del Alquiler, deben quedar saldados todos los importes adeudados, bien directamente entre las partes, a través del Centro de Disputas de Caraving o descontando dichas cantidades de la fianza (esta última opción solo será aplicable en el caso de las fianzas gestionadas directamente por el Anfitrión). En caso de no ser atendidas y satisfechas las cantidades reclamadas, la parte reclamante tendrá el derecho a tomar las acciones legales que estime oportunas para reclamar las cantidades adeudadas. Al mismo tiempo, Caraving, si lo estima oportuno y a su exclusivo criterio después de analizar el caso, podrá desactivar temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta del Usuario.

Si el Anfitrión se retrasa más de tres (3) horas el día de la llegada del Viajero, el Viajero tiene derecho a solicitarle al Anfitrión que cancele su reserva para recibir así un reembolso del 100% de la reserva y posteriormente alquilar otro vehículo. Si el Anfitrión no acepta la petición y no procede a la cancelación de la reserva, el Viajero debe contactar con el servicio de atención al cliente de Caravina para exponer el caso. En tal situación y tras estudiar el caso y contactar con el Anfitrión, si Caraving determina la autenticidad del retraso, podrá cancelar la reserva. Por ello, aceptándo los presentes Términos, el Anfitrión autoriza a Caraving a Cancelar la Reserva en su nombre, se expone a la suspensión de su Anuncio y queda sujeto a una Penalización de 150€, según la política de cancelación de la reserva, como compensación por la pérdida de confianza y calidad que estas situaciones generan en el servicio de la Plataforma Caraving. Estas penalizaciones podrían no aplicarse cuando el retraso se deba a un caso probado de fuerza mayor.
La devolución del vehículo debe ser realizada por las mismas personas presentes en la entrega. El Anfitrión puede delegar la gestión de entrega a un tercero previo aviso al Viajero, siempre que sea la misma persona en llegada y salida del Viajero. En caso de no ser así, Caraving no podrá estudiar los daños, estos no podrán ser reclamados y la fianza deberá ser devuelta inmediatamente al Viajero. Se podría exceptuar en casos de fuerza mayor con consentimiento previo por escrito del Huésped. Caraving podrá intervenir para resolver discrepancias usando los medios que tenga a su alcance.

14. Pagos y Cobros

Pagos: Denominamos pago a cualquier transacción de dinero realizada a través de la Plataforma Caraving por el Viajero o Anfitrión con la finalidad de reservar o adquirir servicios, o liquidar cualquier importe adeudado o penalización. Una Reserva queda confirmada en el momento en el que un Viajero confirma el pago por el importe total de la reserva, garantizando así la viabilidad de dicha Reserva de cara al Anfitrión. Los pagos podrán realizarse a través de tarjeta de débito, crédito o Paypal.
Cobros: Denominamos cobro a cualquier pago, devolución o reembolso que realiza Caraving a las cuentas de los Viajeros y Anfitriones. Aunque podrían existir otros motivos, principalmente los Viajeros reciben cobros cuando cancelan y tienen derecho a algún tipo de reembolso, y los Anfitriones cuando cobran sus ganancias por los Alquileres. Los cobros podrán realizarse por transferencia bancaria, Paypal o Stripe (recomendado).
Cuándo reciben los Usuarios sus Cobros: Los Viajeros: Caraving podría realizar los reembolsos a los Viajeros de forma automática o manual en un plazo máximo de 24h aproximadamente a contar desde el momento de la Cancelación de la Reserva. Los Anfitriones: Caraving le pagará al Anfitrión sus ganancias por los Alquileres dentro de los siguientes plazos: 1) Si no hay Disputa abierta, una vez pasados los 4 días de plazo para hacerlo. 2) Si hay Disputa abierta, una vez que se haya acordado y cerrado la Disputa. 3) Si el Anfitrión debe a Caraving algún importe relativo a servicios contratados con anterioridad o debido a alguna Penalización, Caraving se Reserva el derecho de realizar las siguientes acciones: a) retener cualquier importe existente a favor del Anfitrión, hasta que se deduzca el saldo de los importes pendientes de liquidar a Caraving; b) suspender el Anuncio de sus Vehículos de la Plataforma Caraving; c) si el Anfitrión no abona a Caraving el importe pendiente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la notificación de la deuda, y no existe ningún otro acuerdo por escrito para devolver el importe adeudado, Caraving podrá derivar la deuda a una empresa de recobros. Cualquier importe adicional en el que incurra Caraving por la reclamación de las deudas, será repercutido al Anfitrión.
Pagos y cobros fuera de la Plataforma Caraving: En términos generales, los Anfitriones tienen prohibido imponer cualquier tipo de suplemento o recargo adicional fuera de nuestra plataforma, a menos que se les otorgue expresa autorización para ello por parte de Caraving. Esta prohibición cuenta con las siguientes excepciones: a) La Fianza gestionada directamente por el Anfitrión. b) El pago de cualquier daño o pérdida liquidado el día de fin del alquiler directamente entre el Viajero y el Anfitrión si dicho daño o pérdida ha podido ser valorado. De lo contrario, dicho pago se hará una vez presupuestado.
Pagos y cobros por transferencia bancaria Caraving: Todo pago que realice Caraving a los Usuarios mediante transferencia bancaria, llevará un recargo de 2€ por cada transferencia. Para evitar este tipo de recargo de Caraving, recomendamos utilizar Stripe. El Usuario tendrá que crear una cuenta de Usuario en Stripe, desde donde podrá recibir sus transferencias bancarias sin recargos por parte de Caraving.

15. Reseñas y Valoraciones

Una de las formas que tenemos de fomentar la confianza entre Anfitriones y Viajeros y mantener la buena salud de la Plataforma Caraving es a través de nuestro proceso de reseñas y valoraciones. Este proceso resulta fundamental a la hora de la toma de decisiones en nuestra comunidad, facilitando de esta manera la emisión de Comentarios Verificados de nuestros Usuarios. Nuestras condiciones sobre Reseñas han sido meticulosamente configuradas con el fin de garantizar que los comentarios publicados mediante nuestro mecanismo sean genuinos, fiables y provechosos para la totalidad de los integrantes de la comunidad. Las reseñas deben mantener total imparcialidad, incluir datos pertinentes que verdaderamente reflejen la experiencia vivida y estar en conformidad con nuestras condiciones sobre el Contenido.

Condiciones de Reseñas: Tras la finalización del Servicio de Anfitrión, ambos Usuarios tienen la posibilidad de valorarse entre sí. Debes ser preciso y no añadir ningún término que pueda considerarse discriminatorio, insultante, difamatorio o que, de cualquier manera viole los presentes Términos, las leyes aplicables o las condiciones de Contenido. Caraving no se encarga de verificar la autenticidad de las reseñas y solo puede garantizar que han sido realizadas por Usuarios que han hecho uso y disfrute de ese Servicio de Anfitrión. Esto quiere decir que sus contenidos podrían carecer de veracidad o ser engañosas, aunque si que garantizamos que el usuario ha hecho uso y disfrute de ese Servicio de Anfitrión..
Las reseñas deben ser imparciales: a) Está totalmente prohibido, incentivar, amenazar, coaccionar, intimidar, extorsionar, o manipular a otros Usuarios con la intención de influir en una reseña. b) Las reseñas no podrán ofrecerse ni retenerse a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso, una reseña recíproca o la promesa de no tomar represalias. Tampoco se pueden utilizar para tratar de engañar o inducir a error a Caraving ni a ninguna otra persona. Por ejemplo, los huéspedes no deben escribir reseñas parciales o ficticias para vengarse de un Anfitrión cuando este ha exigido que se cumpla una de sus Normas de Anfitrión o alguna política de nuestra plataforma. c) Las reseñas solo están permitidas para Usuarios que hayan completado una Reserva o un Alquiler real. d) No está permitido usar las reseñas con la intención de perjudicar a los competidores con lo que, por ejemplo, los Anfitriones no pueden publicar comentarios sobre otros anuncios donde no ha reservado o alquilado o tenga algún tipo de relación directa o indirecta.
Las reseñas deben ser pertinentes: a) El propósito es que brinden detalles significativos sobre la interacción entre el Anfitrión y el Viajero, y cómo transcurrió el Alquiler. Una buena reseña debe proporcionar orientación a otros integrantes de la comunidad al momento de tomar decisiones informadas sobre una Reserva o Alquiler. b) En el caso de que un Viajero no haya comenzado su estancia en una Caravana o haya cancelado la Reserva debido a circunstancias ajenas al Anfitrión y deje una reseña, esta podría ser eliminada.
Las reseñas deben cumplir nuestras políticas y condiciones de Contenido: Está totalmente prohibido añadir contenido fraudulento, dañino, explícito, discriminatorio, ilegal o que suponga una infracción de nuestros Términos y Políticas, y en concreto con nuestras condiciones de Contenido.
Denunciar reseñas conforme a esta política: En el caso de que una reseña contravenga las disposiciones establecidas en esta política, Caraving se Reserva el derecho de modificarla o eliminarla, así como cualquier calificación asociada y otros contenidos pertinentes. La modificación de reseñas es un asunto de suma gravedad para nuestra plataforma, y solo procedemos en casos evidentes de infracción a estas Políticas. Dependiendo de la gravedad de la violación a nuestras Políticas, también podemos aplicar medidas adicionales, como restringir, suspender o dar de baja la cuenta de Usuario vinculada. Si tienes conocimiento de alguna violación a esta política, te instamos a que nos lo hagas saber poniéndote en contacto con nosotros.
Responder a reseñas: Deseamos que todos los Usuarios de nuestra comunidad emitan reseñas que sean genuinas y que reflejen fielmente su vivencia, proporcionando datos exactos y relevantes. Por lo general, evitamos intervenir en diferencias sobre la veracidad de estas reseñas. Sin embargo, se permite ofrecer respuestas públicas a dichas reseñas.
Eliminar una reseña: que has escrito: Una vez publicada tu reseña, ya no podrá ser eliminada. En el caso de querer borrarla, podrías ponerte en contacto con nosotros para que intentemos realizar las modificaciones oportunas.

16. Sistema de mensajería interno

Con la finalidad de ofrecer un mejor servicio de comunicación entre los nuestros Usuarios, contamos con una herramienta de mensajería instantánea.

Recomendamos el uso de esta herramienta para que Caraving pueda revisar las conversaciones en caso de Disputa o cualquier otra situación que se presente.

Al mismo tiempo Caraving, con la finalidad de detectar cualquier actividad que considere abusiva, fraudulenta o contraria a los presentes Términos o cualquiera de los Términos, Políticas y Condiciones de Uso de la Plataforma, Caraving se reserva el derecho de poder revisar todas las conversaciones mantenidas a través de las herramientas ofrecidas en la Plataforma.

17. Contenido

Se entiende como contenido todo tipo de material añadido en la Plataforma Caraving entre los que destacamos los títulos y descripciones de los Anuncios, la información personal del perfil, las reseñas, los comentarios, cualquier tipo de mensaje dirigido a cualquier destinatario, las fotos, las representaciones, los vídeos y cualquier otro tipo de formato de imagen.

La Plataforma Caraving tiene habilitada para los Usuarios la posibilidad de inserción de observaciones, escritos, imágenes, audios, vídeos, datos y demás contenido. Al incorporar Contenido, en cualquier formato y por cualquier medio, estas otorgando a Caraving desde ese momento una licencia no exclusiva, internacional, exenta de regalías, sublicenciable y transferible, durante el periodo de tiempo de protección de los derechos otorgados, para acceder, emplear, almacenar, reproducir, alterar, generar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, difundir y explotar de cualquier otro modo dicho Contenido con la finalidad de proveer o promocionar la Plataforma Caraving, en cualquier formato o plataforma, conocida o por descubrir hasta la fecha y, específicamente, en el ámbito de Internet y las redes sociales. Si el Contenido abarca datos personales, solo podrá ser empleado para tales propósitos si dicho empleo está en conformidad con las normativas de protección de datos vigentes de acuerdo con la Política de Privacidad de Caraving.

Cuando Caraving realiza algún pago por la generación de cualquier tipo de Contenido o participa en su creación o facilita su elaboración, Caraving puede ser el propietario de ese Contenido, si así lo estipulan las cláusulas o condiciones adicionales. Eres la única persona responsable de todo el Contenido que nos suministres, y garantizas ser el titular del mismo o contar con la autorización para ceder a Caraving los derechos aludidos en los presentes Términos. Si algún aspecto de tu Contenido infringe o menoscaba los derechos de la propiedad intelectual o de la privacidad de terceros, la responsabilidad recaerá únicamente sobre ti. El Contenido debe ajustarse a la Política de Contenido y se prohíbe, en particular, el contenido discriminatorio, obsceno, hostigador, fraudulento, violento e ilícito. Das tu consentimiento a Caraving para pueda utilizar, suministrar servicios o herramientas automáticas o manuales para traducir el Contenido y que tu Contenido pueda ser traducido mediante tales servicios o herramientas. Caraving no garantiza la precisión ni la calidad de las traducciones, correspondiendo a los Usuarios confirmar la fidelidad de las mismas. El Anfitrión, durante el proceso de creación de su Anuncio, tendrá la posibilidad de traducir el Contenido de su Anuncio a tantos idiomas como tenga Caraving habilitados en su Plataforma Web.

Cualquier tipo de información y/o contenido de la Plataforma Caraving podrá ser modificado por Caraving en cualquier momento y sin obligación de informar o preavisar a los Usuarios sobre dichos cambios, siempre y cuando esos cambios no afecten al contenido o significado de estos Términos y Condiciones, considerándose como suficiente la mera publicación en la Plataforma Web de Caraving.

Tipos de Contenido no permitido: a) El generado con la única intención de promoción publicitaria o cualquier tipo de contenido comercial, incluyendo emblemas, logotipos, insignias, cualquier tipo de enlaces o URL o marcas comerciales. b) Mensajes a través de cualquier sistema de comunicación no deseados, contacto no requerido o contenido compartido de manera reiterada y molesta. c) El que promueva o instigue actividades ilícitas o perjudiciales, sea explícitamente sexual, violento u obsceno, o represente una amenaza o forma de acoso. d) Aquel que manifieste actitudes discriminatorias. e) El diseñado con la finalidad de usurpar la identidad de un tercero o hacerse pasar por una entidad, como por ejemplo la de un Anfitrión de otra cuenta o hacerte pasar por un representante de Caraving. f) Contenido ilegal o que vulnere los derechos de terceros o entidades, incluyendo los derechos de propiedad intelectual y privacidad. g) Aquel que revele datos personales o confidenciales de terceros, incluyendo aquellos que puedan identificar la ubicación exacta de un vehículo Caravaning. h) Los títulos de los Anuncios que contienen datos que no guardan relación con la categoría o la tipología de los Vehículos Caravaning, los que contengan íconos, signos o emoticonos, o contienen las palabras: Alquiler, alquilar, alquilo, se alquila y sus derivados. i) Los Anuncios y perfiles con información fraudulenta, falsa, confusa o engañosa. j) Las Reseñas que incumples con los Términos y Políticas de Caraving.
Denunciar Contenido: Caraving se Reserva el derecho de modificar o suprimir de manera parcial o integral aquellos contenidos que contravengan los presentes Términos y Condiciones, así como por cualquier otra causa según nuestro exclusivo criterio determine. En caso de infracciones reiteradas o graves, también nos reservamos el derecho de restringir, suspender, cancelar presentes y futuras Reservas confirmadas, siendo de aplicación en estos casos la Política de Cancelación de cada reserva, o dar de baja la cuenta de Caraving vinculada a dicho contenido. Caraving no se hace responsable de cualquier pérdida sufrida por los Usuarios debido a los motivos anteriormente descritos. Si tienes conocimiento de alguna violación a estos términos, te invitamos a reportarlo directamente contactando con nosotros.

18. Comisiones

Caraving puede cobrar comisiones (y los impuestos aplicables) a Anfitriones y Viajeros por el uso de la Plataforma Caraving. Las comisiones aplicables a los Viajeros serán visibles en el desglose de precios durante el proceso de Reserva.

Comisión a Anfitriones: 9%

Comisión a Viajeros (Tarifa de Servicio): 10%

Esos porcentajes se calculan sobre el precio total del Vehículo + Servicio de limpieza + Servicios Extra (si proceden).

Salvo que se disponga lo contrario en la Política de Cancelación de Caraving, las Tarifas de Servicio no son reembolsables.

Caraving se Reserva el derecho de modificar sus comisiones, tasas y tarifas con un preaviso a los Usuarios de 14 días.

19. Normas de la Plataforma Caraving

Normas

Las siguientes normas son de obligado cumplimiento para todos los Usuarios y debes abstenerte de fomentar o inducir a terceros a incumplirlas.

Debes: Actuar siempre con educación, respeto y no falsear ni distorsionar la realidad con respecto a otros Usuarios o situaciones, ni suplantar la identidad de terceras personas o entidades. Debes abstenerte de ejercer acciones desproporcionadas o injustas. No intentar ni evadir el cumplimiento de los presentes Términos, los Términos, Políticas y Condiciones de uso y estándares, incluyendo la creación de cuentas o anuncios duplicados. Evitar cualquier forma de discriminación o acoso hacia terceros. Debes cumplir con tus obligaciones legales. Es tu responsabilidad leer, comprender y respetar los presentes Términos, los Términos, Políticas y Condiciones de uso y reglamentos establecidos por Caraving, la normativa pertinente en cada caso, incluyendo las disposiciones legales en materia de privacidad, seguridad, protección de datos, y regulaciones concernientes a los Campings, como podría ser el Reglamento de Régimen Interno. En el caso de proporcionar datos personales de terceros, es necesario hacerlo conforme a la normativa aplicable, obtener la autorización pertinente para tal fin, y otorgar el consentimiento expreso a Caraving para el tratamiento de dichos datos conforme a la Política de Privacidad.
Se prohíbe: Realizar scraping de datos o ingeniería inversa, así como hackear, comprometer o afectar negativamente la integridad de la Plataforma Caraving. Queda totalmente prohibido el empleo de bots, crawlers, scrapers u otros sistemas automatizados con el propósito de acceder o extraer datos u otro contenido de la Plataforma Caraving, o de interactuar de cualquier otra forma con la misma. Se prohíbe infringir, sortear, suprimir, debilitar o intentar eludir cualquier medida tecnológica o de seguridad destinada a salvaguardar la Plataforma o el Contenido de Caraving. Se prohíbe la decodificación, descompilación, desensamblaje o ingeniería inversa de cualquier software o hardware utilizado para proveer la Plataforma Caraving. No se deberá tomar ninguna medida que pueda causar daño o perjudicar el rendimiento o la operatividad adecuada de la Plataforma Caraving. Se prohíbe utilizar el nombre, logotipo, imagen corporativa o marcas registradas de Caraving u otras entidades sin la debida autorización, y su empleo solo debe darse de acuerdo con los Términos, Políticas y Condiciones de uso establecidas por Caraving. Está totalmente prohibido el uso o registro de cualquier nombre de dominio, identificador de redes sociales, nombre comercial, marca, marca registrada, imagen corporativa, insignia, logotipo u otro indicador de origen que pueda inducir a confusión por su similitud con cualquier marca registrada, logotipo o imagen corporativa de Caraving. No se deberán ofrecer Servicios que contravengan la legislación o acuerdos aplicables en cada caso.
Es tu responsabilidad: Emplear la Plataforma Caraving en todo momento conforme a los Términos, Condiciones y Políticas establecidas por Caraving. Utilizar los datos personales de otros Usuarios únicamente en la medida necesaria para facilitar una transacción dentro del marco de la Plataforma Caraving y conforme a los Términos, Condiciones y Políticas establecidas por Caraving. Abstenerse de utilizar la Plataforma Caraving, sus sistemas de mensajería, o los datos personales de los Usuarios con fines comerciales sin haber obtenido previamente su expreso consentimiento. Hacer uso del Contenido disponible en la Plataforma Caraving únicamente en la medida necesaria para el desarrollo adecuado de la actividad como Viajero o Anfitrión en la Plataforma Caraving. No utilizar el Contenido sin contar con la autorización del propietario del mismo o sin que el uso esté permitido de conformidad con los Términos, Condiciones y Políticas establecidas por Caraving. No solicitar, realizar o aceptar Reservas o pagos fuera de la Plataforma Caraving con el fin de evitar el pago de comisiones o impuestos, o por cualquier otro motivo. Se deben consultar las excepciones detalladas en la política respecto a comisiones abonadas fuera de la plataforma, si las hubiera. No instigar, ni inducir a los Viajeros a abrir una cuenta, redactar una reseña o interactuar de cualquier otra forma con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros antes, durante o después de una reserva, sin la debida autorización de Caraving. No inmiscuirse en prácticas que pretendan manipular el algoritmo de búsqueda de Caraving. Abstenerse de realizar Reservas de Servicios de Anfitrión sin la intención efectiva de utilizarlos. No utilizar, reproducir, mostrar, reflejar o enmarcar la Plataforma Caraving, su Contenido, las marcas registradas de Caraving, ni ningún formato o diseño de página sin haber obtenido previamente el consentimiento expreso de Caraving.
Denuncia de infracciones: En caso de que se advierta que otro Usuario, Anuncio o Contenido supone un peligro inminente para la integridad de una persona o propiedad, es imperativo ponerse en contacto de manera inmediata con las autoridades competentes locales antes de comunicarse con Caraving. Del mismo modo, si se constata que otro Usuario, Anuncio o Contenido contraviene los Términos, Políticas y Condiciones de uso, se debe notificar a la Plataforma Caraving al respecto. En el supuesto de que se haya realizado una denuncia ante las autoridades pertinentes, Caraving podría requerir una copia de dicha denuncia. A menos que la legislación así lo exija, Caraving no se encontrará obligado a tomar medidas en respuesta a ninguna denuncia.

20. Notificaciones sobre el contenido y moderación del contenido.

Reconoces y aceptas que Caraving no asume una responsabilidad general de supervisar el Contenido suministrado por los Usuarios y conservado en su nombre, ni de realizar indagaciones activas para identificar hechos o circunstancias que sugieran la ilicitud o la incompatibilidad del Contenido con los derechos de terceros, los términos y condiciones establecidos, así como las políticas y estándares de Caraving. Sin embargo, Caraving se Reserva el derecho de llevar a cabo investigaciones voluntarias por iniciativa propia para localizar, identificar y eliminar o bloquear el acceso a Contenido ilícito o incompatible, y de tomar las medidas necesarias en conformidad con los presentes términos.
Te comprometes a colaborar con Caraving y brindarle asistencia de buena fe, además de proporcionar la información necesaria y tomar las medidas solicitadas razonablemente en relación con cualquier investigación llevada a cabo en relación con el Contenido de la Plataforma Caraving o el uso indebido de la misma.
Caraving facilita a los Usuarios y terceros los medios para informar sobre la presencia de Contenido supuestamente ilícito o que contravengan los presentes Términos en la Plataforma Caraving a través de nuestro centro de atención al cliente.
Como parte de sus investigaciones internas y la valoración de Contenido presuntamente ilícito o que contravienen los presentes Términos, Caraving emplea diversos procedimientos y/o herramientas para identificar, revisar y moderar el Contenido. En caso de que Caraving haya tomado medidas con respecto a dicho Contenido, lo podrá notificar al Usuario que lo publicó, en la medida en que los intereses legítimos de Caraving y sus Usuarios no se vean comprometidos.

21. Rescisión, suspensión y otras medidas

Vigencia: El acuerdo suscrito entre Caraving y el Usuario, tal como se estipula en estos Términos y en los Términos, Políticas y Condiciones de Uso de la Plataforma Caraving, permanecerá en vigor hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes de acuerdo con las disposiciones aquí contenidas.
Rescisión: Puedes poner fin a este acuerdo en cualquier momento comunicándote con Caraving mediante correo electrónico o eliminando tu cuenta desde tu perfil de Usuario. Caraving puede rescindir este acuerdo por cualquier motivo mediante notificación con treinta (30) días de antelación a través de correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado en tu cuenta. Caraving también puede dar por terminado este acuerdo de manera inmediata y sin previo aviso, imposibilitando el acceso a la Plataforma Caraving si: a) Violas los Términos aquí establecidos, nuestros Términos, Políticas y Condiciones de uso o las normas del Anfitrión, ocasionando o no daños o pérdidas al Vehículo Caravaning y/o a terceros; b) Incumples la legislación vigente; c) Tal acción resulta necesaria para salvaguardar la seguridad personal o la propiedad de Caraving, sus Usuarios o terceros; d) Tu cuenta ha permanecido inactiva durante un periodo superior a dos años.
Infracciones cometidas por Usuarios. En caso de que: a) Incumplas los Términos aquí establecidos, u otros Términos, Políticas y Condiciones o actúes de manera negligente o imprudente; b) Violentes las leyes y normativas aplicables o menoscabes los derechos de terceros; c) Utilices el Vehículo Caravaning y sus elementos o Servicios Extra de forma imprudente y/o peligrosa, y/o incumplas la normativa del camping o la legislación española; d) Utilices el Vehículo Caravaning y sus componentes o Servicios Extra de manera distinta a lo explicado por el Anfitrión durante la entrega; e) No devuelvas el Vehículo Caravaning al Anfitrión según lo convenido en la Reserva o en la fecha y hora acordadas; f) Remolques, conduzcas o desplaces el Vehículo Caravaning dentro o fuera del camping; g) Proporciones contenido ilegal o incompatible con estos Términos; h) Recibas reseñas negativas de manera repetida, o si Caraving tenga conocimiento o reciba quejas sobre tus servicios o conducta; i) Canceles Reservas confirmadas de forma reiterada o no respondas a solicitudes de Reserva sin justificación y de forma reiterada; j) Sea necesario para proteger la seguridad personal o la propiedad de Caraving, de sus Usuarios o de terceros; Caraving podría tomar las siguientes medidas: a) Restringir o limitar tu acceso o uso de la Plataforma Caraving o tu cuenta; b) Suspender, eliminar, modificar, inhabilitar el acceso o restringir la visibilidad de los Anuncios, las reseñas u otro Contenido; c) Cancelar en nombre del Usuario cualquier Petición de Reserva pendiente, cualquier Reserva presente o futura Confirmada (será de aplicación la Política de Cancelación de cada Reserva); d) Terminar el contrato entre tú y Caraving. e) Declarar al Usuario responsable de manera absoluta de los costos derivados de todos los daños causados al Vehículo Caravaning, así como de su robo o pérdida (ya sea física o económica), así como cualquier daño o pérdida ocasionados a terceros. f) En caso de terminación del contrato con Caraving, el Anfitrión puede tomar posesión inmediata del Vehículo Caravaning. Serás responsable de los costos asociados con dicho procedimiento. En las situaciones anteriormente detalladas, el Usuario acepta y autoriza a Caraving al cobro de los gastos incurridos a través de su método de pago correspondiente en su cuenta de Usuario y a la utilización de empresas de recobro. En el caso de infracciones leves, o cuando sea apropiado, Caraving notificará al Usuario las posibles acciones a tomar y le brindará la oportunidad de solventar el problema, a menos que dicha notificación obstaculice o dificulte la detección o prevención de fraudes u otras actividades ilícitas, que perjudique los intereses legítimos de otros Usuarios o de terceros, y contravenga la legislación vigente. En el supuesto de que se implemente alguna de estas medidas, Caraving informará al Usuario, cuando sea necesario, sobre la acción adoptada y proporcionará una justificación de acuerdo con sus obligaciones legales.
Obligaciones legales: Caraving se Reserva el derecho de tomar todas aquellas acciones que, a su exclusivo y razonable criterio, considere necesarias para cumplir con las disposiciones legales vigentes, así como con las órdenes judiciales o requerimientos de las autoridades policiales, administrativas o gubernamentales pertinentes, lo cual incluye las medidas detalladas en la Sección 21.3.
Efectos de la rescisión: Los Usuarios, ya sean Viajeros o Anfitriones, no podrán eliminar sus cuentas hasta haber completado todas las reservas y alquileres presentes y futuros. En caso de necesitar eliminar una cuenta, tendría que cancelar las reservas presentes y futuras, siéndoles de aplicación la Política de Cancelación de dichas reservas.

Caraving, podría eliminar la cuenta de un Usuario, deshabilitar sus anuncios, cancelar sus reservas futuras en nombre del Usuario e impedir que siga realizando o recibiendo nuevas reservas. Para proteger a los Anfitriones y Viajeros y conservar la buena salud y reputación de la Plataforma, Caraving, a su exclusivo criterio y en nombre del propio Usuario de la cuenta, podría cancelar todas las reservas confirmadas y, les podría ser de aplicación las Políticas de Cancelación de dichas Reservas.

Una vez extinguido el presente contrato, no tendrás derecho al restablecimiento de tu cuenta de Caraving ni de tus Contenidos. En caso de limitación del acceso o del uso de la Plataforma Caraving, o suspensión de la cuenta de Caraving, o rescisión del contrato por parte de Caraving, no podrás crear una nueva cuenta en Caraving, acceder a la Plataforma Caraving ni utilizarla mediante la cuenta de Caraving de otro Usuario.

22. Gestión de Reclamaciones

En el caso de que seas un Usuario y Caraving haga valer alguna de las medidas especificadas en la Sección 21.3 debido a la provisión de Contenido que sea ilegal o incompatible con los presentes Términos, tendrás la opción de interponer una reclamación contra dicha medida mediante nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones.
Los Usuarios tienen la facultad de interponer una reclamación mediante nuestro sistema de gestión de reclamaciones dentro de un plazo de seis (6) meses, a partir de la fecha de notificación de la medida adoptada, en el caso de la Sección 22.1. Cualquier Recurso de Corrección enviado después de este plazo no será tomado en consideración por Caraving.
Caraving se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el proceso de revisión de las reclamaciones presentadas por Usuarios y Notificadores si, en repetidas ocasiones, el Usuario o el Notificador en cuestión presenta reclamaciones manifiestamente infundadas. Antes de proceder con dicha interrupción, Caraving emitirá una advertencia adecuada. Al evaluar la pertinencia de una interrupción, Caraving considerará todos los hechos y circunstancias relevantes, incluyendo: a) el número, la gravedad y la frecuencia de las Notificaciones o Reclamaciones; b) la proporción de Notificaciones o reclamaciones infundadas en relación con todas las recibidas; y c). las intenciones subyacentes del Usuario o el Notificador, en la medida en que puedan determinarse.
Los Usuarios sujetos a medidas según lo dispuesto en la Sección 22.1 y los Notificadores cuyas Notificaciones de Contenido hayan sido desestimadas por Caraving, tienen la facultad de optar por un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos debidamente certificado conforme al Artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 para dirimir controversias relacionadas con dichas medidas, incluidas las reclamaciones no resueltas a través de nuestro sistema de gestión de reclamaciones. Ambas partes se comprometen, de buena fe, a acatar las decisiones del órgano de resolución de conflictos seleccionado para resolver el conflicto. Caraving se reserva el derecho de negarse a colaborar con el mecanismo de resolución de conflictos si el asunto relativo al mismo Contenido ya ha sido resuelto anteriormente, o si existe un proceso en curso ante un tribunal competente o ante otro mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos competente, sobre la presunta ilegalidad o incompatibilidad del mismo, conforme a estos Términos.
Para cualquier otra consulta o reclamación que no esté comprendida en el sistema de gestión de reclamos de Caraving, los Usuarios tienen la opción de comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

23. Modificación de los presentes Términos

Cuando Caraving proponga modificaciones en sus Términos, Políticas y Condiciones, las mismas serán divulgadas en la Plataforma Caraving y la fecha de 'Última actualización' que se encuentra en la cabecera será actualizada en consecuencia. Te notificaremos sobre las modificaciones propuestas a través de comunicaciones por correo electrónico, dentro de la Plataforma Caraving, el servicio de mensajería, o cualquier otro medio de contacto que hayas seleccionado, con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. En caso de que sea necesario para las modificaciones propuestas a estos Términos, se te podría requerir que aceptes expresamente los Términos modificados. Asimismo, la notificación te informará acerca de tu derecho a rechazar los cambios propuestos, el plazo disponible para ello, y tu derecho a terminar el Acuerdo en cualquier momento antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios, de acuerdo con lo estipulado en estos Términos.

En el caso de modificaciones no sustanciales a estos Términos que no afecten a sus disposiciones esenciales, particularmente aquellas que delinean la naturaleza y alcance de los Servicios ofrecidos por Caraving, o cambios requeridos por ley, decisión judicial firme, o una orden vinculante de una autoridad competente, tu continuada utilización de la Plataforma Caraving después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones propuestas constituirá la aceptación de los Términos modificados.

24. Daños, Resolución de quejas y Reclamaciones por Daños y Perjuicios entre los Usuarios

El Anfitrión tiene la obligación de proporcionar el Vehículo Caravaning en buen estado de habitabilidad, funcionalidad, higiene y seguridad teniendo en cuenta su antigüedad.

Al finalizar del Período de Alquiler, Viajero y Anfitrión deben cumplimentar el formulario de verificación de fin del Alquiler y repetir el procedimiento de hacer fotografías como se requiere al inicio del Alquiler. En caso de daños o pérdidas, el Usuario reclamante debe enviarnos el formulario de verificación de fin del Alquiler junto a las fotos originales que se tomaron el día del inicio del Alquiler junto a las realizadas el día de fin del Alquiler donde se aprecie el daño o pérdida, sin editar y en la resolución más alta disponible, dentro de los 4 días posteriores a la salida del Viajero.

Cuando un Usuario proporciona pruebas válidas de que tú, tus acompañantes, tus invitados o tus mascotas: a) habéis ocasionado una pérdida, dañado el Vehículo o los bienes personales del Usuario que presenta la reclamación; b) habéis causado una pérdida de ingresos por las Reservas efectuadas a través de la Plataforma Caraving u otros daños consecuentes que se deriven directamente de los daños causados en virtud del apartado a) anterior; c) habéis hecho que el Usuario reclamante incurra en gastos de limpieza superiores al importe que haya establecido (cada uno de los puntos a), b) y c) constituye una «Reclamación por Daños y Perjuicios»); el Usuario reclamante puede solicitar una indemnización a través del Centro de Disputas dentro de los 4 días posteriores a la salida del Viajero a contar desde la hora de salida de la Confirmación de la Reserva.. Al Usuario reclamado se le informará sobre dicha Reclamación y tendrá la oportunidad de responder y presentar sus alegaciones si fuera necesario. Una vez hayan pasados esos 4 días sin que ninguno de los Usuarios implicados haya creado una nueva Disputa, se entenderá que no existe ningún tipo de Daño que reclamar y Caraving no aceptará nuevas Reclamaciones por Daños y Perjuicios.
Si una vez creada una Disputa, el Anfitrión y el Viajero no llegan a un acuerdo, o el Usuario reclamado no paga una Reclamación por Daños y Perjuicios (importe solicitado en la Disputa), el Usuario reclamante podrá informar a Caraving a través del departamento de atención al cliente. Caraving revisará la Disputa y todas las pruebas aportadas que acrediten la Reclamación y su importe, pudiendo solicitar, en su caso, información adicional para el esclarecimiento de los hechos. El Usuario reclamado también tendrá la oportunidad de defender y justificar su postura aportando las pruebas que estime convenientes. Caraving, como intermediario, examinará las pruebas aportadas por ambas partes y les informará sobre la propuesta de resolución. En el caso de que la propuesta de resolución no se adecue a los intereses de las partes implicadas, podrán tomar las acciones legales oportunas que a su derecho convengan.
En caso de una avería o fallo en el Vehículo, el Viajero tiene la obligación de informar al Anfitrión en el momento de ocurrir o cuando se haya tenido constancia de dicha avería o fallo. Si transcurridas cinco horas (horario laboral) desde que se tuvo constancia, el Viajero no ha informado sobre dicha avería o fallo, se entenderá como un reconocimiento expreso del Viajero de que es un fallo leve que no limita el uso y disfrute del Vehículo y no tendrá derecho a reclamar al Anfitrión una reclamación a través del Centro de Disputas.
Si tras avisar de la avería o fallo en tiempo y forma según el apartado anterior, el Anfitrión no lo hubiera solucionado en las doce horas (horario laboral) posteriores, y sea considerado una avería o fallo grave el Viajero tendrá derecho a presentarle una Reclamación de Reembolso a través del Centro de Disputas. Este importe reclamado será proporcional a la cantidad de horas de duración de la avería, a contar desde el momento en que se avisó al Anfitrión y hasta el momento en el que se da por solucionada la avería o fallo grave. El importe máximo diario reclamado será igual al importe diario de Alquiler del Vehículo. Se considerarán averías o fallos graves aquellos que no permitan un uso y disfrute del Vehículo Caravaning en un buen estado de habitabilidad, funcionalidad esencial, higiene y seguridad como por ejemplo: La ducha, el lavabo, WC, hornillo de cocina o fregadero entre otros.
El Viajero deberá pagar todos los consumos y servicios utilizados en el camping, los impuestos o tasas, penalizaciones o recargos derivados de cualquier tipo de infracción o sanción en el camping. Si el Anfitrión no pudiera retirar el Vehículo del camping por este motivo, Caraving además de cobrártelo, te podrá cobrar un suplemento por gastos administrativos de hasta 50 euros. En caso de que tú no pagues dentro de los términos establecidos, Caraving se reserva el derecho de suspender o eliminar temporal o definitivamente tu cuenta de Usuario y remitir la deuda a una empresa de recobros.

25. Accidentes

Si el Viajero o un acompañante o invitado tienen un Accidente o le roban el Vehículo, deberá reportar al Anfitrión y a Caraving el Accidente o robo cuando se haya tenido constancia y siempre dentro de las 24 horas siguientes al suceso, completando el parte amistoso de accidentes y reportar a la policía en caso de ser necesario. Si el Viajero o un acompañante o invitado tuvieran un Accidente o le roban el Vehículo, deberá: a) cumplimentar el parte amistoso de accidente provisto por el Anfitrión, tomar nota de la matrículo, marca y modelo, intercambiar nombres y direcciones con el otro conductor implicado; obtener los nombres y direcciones de todos los testigos; b) no hacer ninguna admisión de culpa ni prometer pagar la reclamación de la otra parte o liberar a la otra parte de cualquier responsabilidad; c) enviar a Anfitrión y a Caraving toda la correspondencia o documentos judiciales de terceros a la mayor brevedad posible y siempre dentro de los 7 días siguientes a la recepción; y d) cooperar con Caraving en cualquier procedimiento legal que pueda iniciar o que se pueda iniciar en su contra, como resultado de un accidente.
Ni Caraving ni el Anfitrión asumen ninguna responsabilidad por los costes derivados de la terminación anticipada de tu viaje debido a un accidente, avería o enfermedad, incluida la repatriación. Se recomienda encarecidamente a todos los Viajeros que adquieran un seguro de viaje.
Te comprometes a cooperar de buena fe, a proporcionar cualquier información que Caraving te solicite, a otorgar documentos y a adoptar cualquier otra medida razonable en relación con las Reclamaciones, las quejas de Usuarios, las reclamaciones en el marco de pólizas de seguros u otras reclamaciones relacionadas con tu prestación o uso de los Servicios de Anfitrión.
Las decisiones que tome Caraving en relación con una Reclamación por Daños y Perjuicios no afectarán a los derechos contractuales o legales que te asistan. Conservarás tu derecho a emprender acciones judiciales.

En caso de accidente, incidente, pérdida, robo o cualquier otro tipo de suceso dentro o fuera del camping, con implicación directa o indirecta con el alquiler, los Usuarios dan su consentimiento expreso y autorizan a Caraving a solicitar en su nombre, a terceros, cualquier tipo de información, realizar pesquisas, solicitar informes de lo sucedido con la finalidad de esclarecer los hechos.

26. El papel de Caraving

Caraving te proporciona el derecho de acceso a una plataforma que facilita a los Usuarios la publicación, oferta, búsqueda y reserva, así como el Alquiler de Vehículos Caravaning y Servicios Extra de Anfitriones. Cuando los Usuarios realizan o aceptan una Reserva, están suscribiendo un contrato directamente entre ellos, sin que Caraving actúe como parte en dicha relación contractual o intervenga de otra manera en la misma en calidad de agente de ningún Usuario. Aunque Caraving se esfuerza por garantizar una experiencia satisfactoria a sus Usuarios, no tiene control ni capacidad para supervisar la conducta o el desempeño de los Viajeros y Anfitriones, y por lo tanto no puede garantizar:

La existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio, Vehículo o Servicio Extra;
La veracidad o exactitud de las descripciones de los Anuncios, las reseñas u otro Contenido proporcionado por los Usuarios.

Al aceptar estos términos, reconoces que Caraving tiene el derecho de revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar el Contenido con el fin de:

Gestionar, proteger y mejorar la Plataforma Caraving, incluyendo la prevención del fraude, la evaluación de riesgos, la investigación y la atención al cliente;
Garantizar el cumplimiento de estos Términos por parte de los Usuarios;
Cumplir con la legislación aplicable, así como con los requerimientos judiciales o de las fuerzas del orden o autoridades administrativas o gubernamentales;
Actuar sobre el Contenido que se considere perjudicial o cuestionable;
Aplicar las medidas establecidas en estos Términos; y
Mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o requisito aplicable, incluida la eliminación de Anuncios que no cumplan con dichos criterios y requisitos.

En caso de supresión o deshabilitación de Contenido por parte de Caraving, se notificará al Usuario los motivos de dicha medida, a menos que la notificación:

Obstaculice la detección o prevención del fraude u otras actividades ilegales;
Vulnere los intereses legítimos de otros Usuarios o terceros; o
Contravenga la legislación aplicable.

27. Exenciones de responsabilidad

Caraving no avala ni garantiza la existencia, prestación, comportamiento, seguridad, calidad, legalidad o idoneidad de cualquier Viajero, Anfitrión, Vehículo, Servicio de Anfitrión, Anuncio o tercero, y tampoco asegura que las verificaciones e investigaciones de identidad o antecedentes penales de los Usuarios (si aplican) revelen toda conducta inapropiada pasada o eviten futuros actos indebidos. Cualquier mención a un Usuario "Verificado" (u otro término similar) indica únicamente que dicho Usuario ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero Caraving no puede garantizar la autenticidad de la documentación suministrada por los Usuarios.

Caraving no asume responsabilidad por interrupciones en el servicio de internet o en la infraestructura de telecomunicaciones que estén fuera de su control y que puedan afectar la disponibilidad de la Plataforma Caraving. Temporalmente, y siempre considerando los intereses legítimos del Usuario, Caraving puede restringir la disponibilidad de la Plataforma Caraving o de áreas o funciones específicas de la misma, cuando sea necesario debido a limitaciones de capacidad, razones de seguridad o integridad de los servidores, o para llevar a cabo labores de mantenimiento destinadas a garantizar o mejorar el funcionamiento de la Plataforma Caraving.

28. Responsabilidad

En virtud de las disposiciones legales, Caraving asume la responsabilidad, sin límite alguno, de los daños y perjuicios derivados de lesiones dolosas sobre la vida, la integridad física o la salud debidas a un incumplimiento negligente o intencionado del deber por parte de Caraving o sus representantes legales. Lo mismo se aplica para las garantías concedidas o cualquier otra responsabilidad objetiva.
Asimismo, Caraving asume la responsabilidad ilimitada de otros daños y perjuicios derivados de un incumplimiento intencionado o por negligencia grave de las obligaciones por parte de Caraving o sus representantes legales.
Caraving no se hace responsable de los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones por una simple negligencia.
La Sección 28.3 no se aplica a los daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales básicas por una simple negligencia. En el caso de que Caraving o sus representantes legales causaran dichos daños, la responsabilidad de Caraving se limitaría a los daños previsibles que se producen de forma habitual. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos deberes de Caraving en cuyo correcto cumplimiento confías con regularidad y debes confiar para la correcta ejecución del contrato.
En la medida en que la responsabilidad de Caraving queda excluida o limitada, esto también es aplicable a la responsabilidad personal de sus representantes legales o empleados.

La Plataforma Caraving no asume responsabilidad alguna por fallo, avería, deficiencia, accidente, daño, pérdida u otra condición mecánica o funcional que puedan experimentar los Vehículos Caravaning, siendo esta responsabilidad exclusiva del Anfitrión del Vehículo Caravaning. En términos generales, cualquier fallo, avería, deficiencia o condición mecánica adversa o funcional se atribuye al desgaste normal por uso y al mantenimiento rutinario del vehículo, siendo esto responsabilidad del Anfitrión, a menos que se demuestre un mal uso por parte del Viajero.

29. Indemnización

En la medida en que lo permita la legislación vigente aceptas, eximir, defender, indemnizar y liberar de toda responsabilidad a Caraving contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con:

el incumplimiento por tu parte de los presentes Términos o de cualquiera de los Términos, Políticas y Condiciones de Uso de la Plataforma Caraving.
el uso indebido por tu parte de la Plataforma Caraving;
tu interacción con cualquier Usuario, tu estancia en un Vehículo Caraving, tu participación en un Servicio de Anfitrión o Servicio Extra, incluidas, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones de carácter compensatorio, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, estancia, participación o disfrute;
la omisión o la presentación incorrecta de declaraciones, cobros o liquidaciones de impuestos por tu parte o por parte de Caraving al seguir tus indicaciones; o
el incumplimiento de cualquier ley o reglamento o la vulneración de derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad por tu parte. La obligación de indemnización solo se aplicará en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos hayan sido causados por el incumplimiento culpable por tu parte de una obligación contractual.

Cada parte acuerda mantener indemne a la otra contra cualquier pérdida, reclamación, daño, responsabilidad, acción o procedimiento legal, y por todos los costes, cargos y gastos (incluyendo honorarios legales, costas judiciales y desembolsos sobre la base de una indemnización total) en relación con la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, o que surjan directa o indirectamente como resultado de un incumplimiento de sus obligaciones, o de cualquier garantía o representación otorgada en virtud del mismo, incluyendo cualquier acción legal iniciada por terceros contra la otra parte.

30. Idioma de los Términos y Condiciones Caraving

Los presentes Términos y Condiciones Generales se han redactado en idioma español. En el supuesto de ser traducidos a uno o varios idiomas diferentes al español, prevalecerá el texto redactado en español en caso de controversia. Se advierte que todos nuestros Términos, Políticas y Condiciones, así como cualquier otro contenido añadido por Caraving en cualquier idioma distinto del español, podrían haber sido traducidos mediante herramientas de traducción automatizadas o manuales, como por ejemplo el traductor de Google.

31. Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos y los Términos, Políticas y Condiciones de Uso de la Plataforma se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. En el caso de que actúes como consumidor, solo podrás iniciar un procedimiento en relación con los presentes Términos ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante el tribunal competente del lugar donde Caraving tiene su domicilio social en España. Las partes acuerdan someter todo litigio resultante de la ejecución o interpretación de los presentes Términos y Condiciones a los Juzgados y Tribunales de España con renuncia expresa a su propio fuero, si otro les correspondiere. Si Caraving desea hacer valer alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que seas residente. Si actúas como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

Si surgiera alguna disputa entre Tú como consumidor y Caraving, deberás seguir los siguientes pasos para darle una solución satisfactoria para ambas partes:

Contacta con Caraving para exponer tu caso.
Caraving, tras analizar la situación y revisar todas las pruebas, te hará llegar su decisión en un plazo no superior a 15 días.
Si una vez transcurridos 30 días desde la primera notificación a Caraving sobre lo sucedido, tú como consumidor, no estás de acuerdo con la solución propuesta ofrecida, estás en el derecho de presentar tu reclamación a través de otras vías legales.

32. Disposiciones generales

Otros Términos, Políticas y Condiciones que se incorporan: Los presentes términos incorporan y serán de aplicación al uso que hagas de la Plataforma Caraving, formando parte del acuerdo que suscribes con Caraving los siguientes: Términos y Condiciones del Programa Recomienda y Gana, Desgaste Normal por Uso, Términos y Condiciones de Cupones Descuento, Política de Privacidad, Política de Cancelación, Política de Cookies, Política de Reembolso y Reserva Alternativa, Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor, y otros que se puedan añadir progresivamente.
Interpretación de los presentes Términos. A menos que puedan ser complementados por disposiciones adicionales, términos, condiciones, políticas, directrices, normativas y divulgaciones de información sobre el producto, los presentes Términos representan la totalidad del convenio entre Caraving y el Usuario en relación con el acceso o la utilización de la Plataforma Caraving. Dichos términos sustituyen a todos los acuerdos o pactos anteriores, ya sean verbales o escritos, entre Caraving y el Usuario. Además, los presentes Términos no otorgan ni pretenden otorgar ningún derecho o recurso a ninguna persona que no sea Caraving o el Usuario. En el caso de que alguna disposición de los presentes Términos resultara nula o inaplicable, a menos que se especifique lo contrario en la Sección 32.8 que sigue, dicha disposición será eliminada y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Renuncia. La omisión por parte de Caraving de hacer valer algún derecho o disposición establecido en los presentes Términos no implicará renuncia alguna a dicho derecho o disposición, a menos que se reconozca y acepte expresamente por escrito. Salvo disposición expresa en contrario en los presentes Términos, el ejercicio por parte de cualquiera de las partes de cualquier vía de recurso previsto en los presentes Términos no menoscabará las demás vías de recurso disponibles conforme a los presentes Términos o en virtud de la ley.
Cesión. Queda expresamente prohibida la cesión, transferencia o delegación del presente contrato, así como de los derechos y obligaciones que en él se confieren, sin la previa autorización por escrito de Caraving. Caraving se reserva el derecho, a su entera discreción, de ceder, transferir o delegar el presente contrato y todos los derechos y obligaciones derivados del mismo, previa notificación con al menos 30 días de antelación. No obstante, dicha acción no afectará tu derecho a rescindir este contrato en cualquier momento, de conformidad con lo dispuesto en la Sección 21.2.
Notificaciones. A menos que se indique lo contrario, todas las notificaciones y comunicaciones dirigidas a los Usuarios, requeridas o permitidas conforme al presente contrato, se realizarán de manera electrónica y serán remitidas por Caraving a través de correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma Caraving, mensajes (incluyendo SMS y WhatsApp) o cualquier otro medio de comunicación que el Usuario haya proporcionado.
Servicios de terceros. La Plataforma Caraving puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios o recursos de terceros (en adelante, "Servicios de Terceros"), los cuales están sujetos a condiciones y políticas de privacidad distintas. Caraving no asume responsabilidad alguna por cualquier aspecto de los Servicios de Terceros, y la inclusión de enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituye aval alguno por parte de Caraving. Corresponde a los Usuarios la obligación de leer, comprender y aceptar las políticas y términos de los Servicios de Terceros para poder utilizarlos. Algunos de los Servicios de Terceros disponibles en la Plataforma Caraving son: Google Maps, Inicio de sesión con cuenta de Google, Inicio de sesión con cuenta de Facebook, Inicio de sesión con cuenta de Apple, Experiencias y actividades Civitatis, Amazon, Awin, Stripe, Paypal, Twilio.
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Fuerza mayor. Caraving no asumirá responsabilidad alguna por cualquier retraso o incumplimiento derivado de circunstancias extraordinarias e imprevisibles que estén fuera de su control razonable, y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado a pesar de los esfuerzos realizados, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, eventos de fuerza mayor, conflictos armados, actos terroristas, disturbios civiles, embargos, acciones de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias, enfermedades, huelgas, o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
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