Cancelación de la Reserva por parte del Anfitrión antes de la llegada
En el extraño supuesto de que el Anfitrión proceda a cancelar una Reserva antes de la hora de llegada que consta en la confirmación, este último tendrá derecho a recibir un reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Adicionalmente, si dicha cancelación se produce dentro de los 30 días previos a la llegada, la Plataforma se compromete a proporcionar asistencia al Viajero para localizar un Vehículo Caravaning alternativo de características similares y a un coste equiparable, sujeto a la disponibilidad existente en el momento de la solicitud.
Incidencias y Problemas con la Reserva durante la estancia
En caso de que surjan problemas relacionados con la Reserva durante la estancia del Viajero en el Vehículo, estos deberán ser notificados dentro de las 24 horas siguientes a su detección. Tras una evaluación, si se constata que el problema ha afectado de manera significativa la estancia del Viajero, se procederá a ofrecer una de las siguientes soluciones: un reembolso total o parcial del importe pagado, o asistencia para encontrar un Vehículo alternativo de condiciones comparables y a un precio similar, siempre sujeto a disponibilidad.
Para determinar la solución adecuada, se tomarán en cuenta diversos factores, tales como la gravedad del problema reportado, el impacto sobre el Viajero, los días de la estancia afectados, si el Viajero ha decidido abandonar el Vehículo, otros factores mitigantes y la solidez de las pruebas presentadas por el Viajero.
Consideraciones
Este procedimiento tiene como objetivo garantizar la satisfacción y protección de los derechos del Viajeros frente a cualquier eventualidad que pueda surgir, ofreciendo soluciones justas y adecuadas en función de las circunstancias específicas de cada caso.
Definición y Problemas con la Reserva cubiertos
El término "Problema con la Reserva" abarca las siguientes circunstancias específicas:
Cancelación por el Anfitrión antes de la llegada: Incluye cualquier caso en que el Anfitrión cancele la Reserva previamente a la fecha y hora establecida en la Confirmación para la llegada del Viajero.
Denegación de acceso al Vehículo: Se refiere a situaciones en las que el Anfitrión no permite al Viajero acceder al Vehículo Reservado.
Condiciones inhabitables del Vehículo: Comprende cualquier escenario en que el Vehículo, al momento de la llegada del Viajero, no se encuentra en condiciones aptas para ser habitado. Esto incluye, pero no se limita a:
- Condiciones de higiene y salubridad inadecuadas: El Vehículo no cumple con estándares básicos de limpieza y salubridad.
- Riesgos para la Salud o seguridad: Presencia de elementos que puedan representar un peligro para la salud o seguridad del Viajero.
Discrepancias significativas con la información del Anuncio: Ocurre cuando el Vehículo es sustancialmente diferente a lo descrito en el Anuncio, incluyendo:
- Tipo de Vehículo incorrecto: El tipo de Vehículo no corresponde con lo Anunciado (ej., no coincide con el tipo de Vehículo o con el tipo de instalación en el camping, “Instalada en camping” o “Te la llevo al camping”).
- Cantidad o tipos de ambientes incorrecto: La cantidad de ambientes, el cuarto de baño o cocina no es el especificado en el Anuncio.
- Ubicación incorrecta: El Vehículo no se encuentra en el camping indicado en el Anuncio.
- Servicios, comodidades o accesorios especiales no disponibles: Un servicio, comodidad o accesorio especial descrito en el Anuncio no está disponible o no funciona correctamente (e.g., aire acondicionado, calefacción, cuarto de baño, electrodomésticos esenciales, cocina).
Este conjunto de condiciones busca garantizar que los Viajeros reciban el servicio Anunciado y puedan disfrutar de su estancia en el Vehículo Caravaning conforme a las expectativas creadas por la información proporcionada en el Anuncio.
Solicitud de Reembolso o Asistencia para Reservar otro Vehículo
Para tramitar una solicitud de reembolso o asistencia en la Reserva de un Vehículo alternativo, el Viajero que realizó la Reserva debe contactar con Carving o con el Anfitrión en un plazo de 24 horas desde la identificación del Problema con la Reserva. Las solicitudes deben ir acompañadas de pruebas relevantes (tales como fotografías, vídeos o una comunicación escrita del Anfitrión confirmando la situación) que utilizaremos para verificar la existencia del Problema con la Reserva.
Impacto de esta Política en los Anfitriones
En caso de que un Anfitrión cancele una Reserva o si un Problema con la Reserva afecta la estancia del Viajero, el Anfitrión no percibirá remuneración alguna o se le deducirá el importe que haya sido reembolsado al Viajero.
En la mayoría de las situaciones, procuraremos verificar con el Anfitrión el problema comunicado por el Viajero. Adicionalmente, los Anfitriones tienen la posibilidad de contactar con Caraving para impugnar la reclamación de un Viajero respecto a un Problema con la Reserva.
Consideraciones adicionales
Esta política será de aplicación a todas las reservas confirmadas, en la medida máxima permitida por la legislación vigente, lo que puede implicar la existencia de garantías que no podemos excluir. En los casos en que esta Política resulte aplicable a una Reserva, sus disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente. Antes de presentarnos una solicitud, siempre que sea factible, el Viajero deberá informar al Anfitrión e intentar resolver el Problema con la Reserva de manera amistosa. Para tal fin, el Viajero puede solicitar un reembolso directamente al Anfitrión a través del centro de resoluciones de disputas (si la fianza es gestionada por Caraving), o directamente entre ambos (si la fianza es gestionada personalmente por el Anfitrión), desde la hora de salida que aparece en la confirmación. Como parte de la ayuda en la búsqueda de una Reserva alternativa, Caraving podría, a su exclusivo criterio, asumir el coste de un Vehículo alternativo o cubrir una parte del mismo. También, y a exclusivo criterio de Caraving, podríamos entregar un Crédito de Viaje en forma de Cupón de Descuento por el valor estimado en lugar de un reembolso económico.
Si un Viajero demuestra que no pudo informarnos de un Problema con la Reserva en el tiempo establecido, podríamos considerar tramitar su caso fuera del plazo establecido en esta Política. Esta Política no cubre los Problemas con la Reserva ocasionados por el Viajero o sus acompañantes, invitados o mascotas. La presentación de una solicitud fraudulenta infringe nuestros Términos y Condiciones Generales y puede resultar en la eliminación de la cuenta del infractor.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán vinculantes, pero no afectarán otros derechos contractuales o legales. Por consiguiente, los derechos que puedan tener los Anfitriones o los Viajeros para formular reclamaciones no se verán afectados. Esta Política no constituye un seguro y no se ha pagado prima alguna por la misma. Todos los derechos y obligaciones de los Anfitriones y los Viajeros bajo esta Política son individuales y no pueden ser transferidos ni cedidos. Cualquier modificación a la presente Política se llevará a cabo conforme a nuestros Términos y Condiciones Generales.
