Última actualización: 10 de abril de 2024

Todos los términos que se inicien con letra mayúscula deberán interpretarse conforme al significado que se les atribuya en los Términos y Condiciones Generales, a menos que se defina de manera distinta en esta Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor. En caso de que reconozcas y aceptes la presente Política en representación de una entidad legal, ya sea sociedad u otra persona jurídica, manifiestas y garantizas que posees la facultad necesaria para obligar a dicha entidad legal a cumplir con estos Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones. En tal situación, cualquier mención a “tú”, “te”, “tu”, “tuyo” y términos afines se entenderá referida y aplicable a dicha entidad legal.

Disposiciones Generales

De manera general, la Cancelación y el proceso de devolución de importes correspondientes a Reservas en Caraving se encuentran sujetos a la Política de Cancelación estipulada en el Anuncio. En situaciones excepcionales, donde eventos de fuerza mayor impidan o restrinjan legalmente la ejecución de una Reserva de manera normal, se hará efectiva la presente Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor (en adelante, la “Política”, “Fuerza Mayor”). Bajo esta Política, los Viajeros tienen la posibilidad de Cancelar su Reserva, obteniendo a cambio un reembolso parcial, total, un Crédito de Viaje en forma de Cupón de Descuento para futuras Reservas en Caraving, prevaleciendo esta sobre la Política de Cancelación previamente establecida en el Anuncio, mientras que los Anfitriones podrán cancelar sin incurrir en gastos, comisiones o penalizaciones adicionales por la cancelación, aunque las fechas correspondientes a la reserva cancelada deberán ser señaladas como no disponibles en el calendario del Anuncio.

Las Cancelaciones por Causas de Fuerza Mayor solo podrán ser realizadas por el servicio de atención al cliente de Caraving, de lo contrario, si las cancelaciones son realizadas por el Viajero o Anfitrión, dicha Cancelación se regirá por la Política de Cancelación de dicha Reserva y podría generar gastos para el Usuario que efectúa la Cancelación y no podrá ser reembolsada por Caraving.

Los Anfitriones y Viajeros autorizan a Caraving a realizar, en nombre de los Usuarios, las Cancelaciones pertinentes en estas situaciones de Causas de Fuerza Mayor previa notificación a los Usuarios afectados.

Esta Política es de aplicación a Reservas de Vehículos Caravaning como caravanas o autocaravanas entre otros ofertados en la Plataforma, a menos que Caraving indique una disposición diferente a sus Usuarios. Es importante destacar que la Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor no se constituye como una póliza de seguro.

Circunstancias contempladas

Las situaciones especificadas a continuación (en adelante, las "Situaciones") se encuentran amparadas por esta Política siempre que tengan lugar en la locación destinada para la Reserva, ocurran de manera simultánea a esta e impidan, restrinjan o prohíban la finalización de una Reserva ya iniciada o prevista:

• Contingencias Sanitarias de Carácter Oficial

Se consideran bajo esta categoría aquellas epidemias, pandemias y emergencias de salud pública oficialmente reconocidas por las entidades competentes. Se excluyen de esta definición las patologías endémicas o aquellas habitualmente asociadas a una región específica. La aplicación de la Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor no se extiende a la COVID-19.

• Limitaciones Gubernamentales al desplazamiento

Comprende las restricciones de desplazamiento impuestas de manera obligatoria por autoridades gubernamentales, incluyendo, pero no limitado a, órdenes de evacuación. No abarca recomendaciones no imperativas ni orientaciones emitidas por autoridades gubernamentales.

• Actuaciones Militares y Conflictos

Incluye situaciones de conflictos armados, actos bélicos, invasiones, conflictos internos, actos de terrorismo, explosiones, ataques, revueltas, disturbios y levantamientos.

• Interrupciones Severas de los Servicios Básicos

Refiere a la interrupción extendida de servicios fundamentales y básicos, tales como calefacción, abastecimiento de agua y suministro eléctrico, afectando de manera significativa a la mayoría de las residencias en una localidad específica.

• Desastres Naturales

Se refiere a desastres naturales y eventos meteorológicos extremos. La Política no incluye condiciones climáticas previsibles y habituales para una zona específica, salvo que estas condiciones desencadenen otra situación contemplada por la Política que impida la realización adecuada de la reserva, incluyendo, pero no limitado a, órdenes de evacuación obligatoria o la interrupción a gran escala de servicios públicos esenciales.

Procedimiento ante la Incidencia de una Situación contemplada

En el supuesto de que se presente un imprevisto calificado como de Fuerza Mayor, procederemos a una evaluación detallada del mismo para determinar si se ajusta a los criterios establecidos en la Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor. De ser afirmativo, dicha Política se hará efectiva en el área afectada durante el período estimado en el cual se prevé que dicho evento impida el desarrollo normal de las Reservas o resulte en una prohibición legal de estas. Es posible que Reservas realizadas fuera del área o período especificado no se ajusten a los requisitos establecidos, aunque se podrá permitir a los Anfitriones la Cancelación de las mismas sin imposición de sanciones si se ve imposibilitada la prestación normal de sus servicios. Mantenemos una vigilancia continua sobre dichos eventos y ajustamos la aplicabilidad de nuestra cobertura conforme evoluciona la situación. Si consideras que tu situación se encuadra dentro de los parámetros de esta Política, te invitamos a contactarnos para verificar si cumples con los criterios necesarios.

Exclusiones

Conscientes de que pueden surgir imprevistos fuera de tu control que alteren tus planes, es importante reconocer que, si tu situación no corresponde a ninguna de las anteriormente mencionadas, tu Reserva quedará sujeta a la Política de Cancelación establecida por el Anfitrión en el Anuncio.

A continuación, se presentan ejemplos de circunstancias comunes que quedan excluidas de esta Política:

• • Circunstancias que impidan a los Viajeros viajar, sin que ello afecte al lugar de ubicación del Vehículo Caravaning Reservado.
• • Afecciones o dolencias sobrevenidas de manera imprevista.
• • Mandatos emanados de entes gubernamentales, incluyendo, pero no limitándose a, convocatorias para formar parte de un jurado o para asistir a diligencias procesales.
• • Recomendaciones emitidas a los viajeros por parte de autoridades estatales que, aunque no impongan una restricción explícita al desplazamiento, sugieran evitarlo.
• • La anulación o modificación de las fechas de un acontecimiento que motivó la realización de la Reserva.
• • Perturbaciones en los servicios de transporte no asociadas a una Circunstancia contemplada en esta normativa, tales como quiebras de compañías aéreas, paralizaciones laborales en el sector del transporte o clausuras de vías por labores de conservación.
• Respecto a las Reservas que no se encuentran amparadas por esta Política, se insta tanto a Viajeros como a Anfitriones a encontrar una solución mutuamente beneficiosa, que podría consistir en un reembolso total o parcial o la creación de un Crétido de Viaje en forma de Cupón de Descuento por parte del Anfitrión. Es importante recordar que cualquier devolución de importes que exceda lo estipulado en las Políticas de Cancelación propias del Anuncio quedará sujeto al exclusivo criterio del Anfitrión. Caraving se abstiene de intervenir o asegurar dichas devoluciones.

• Cómo le afecta a los Anfitriones

• En el supuesto de que una reserva se encuentre bajo la cobertura de la Política de Cancelación por Causas de Fuerza Mayor, los Anfitriones ostentan la facultad de proceder a la Cancelación sin incurrir en comisiones u otras sanciones. En tal eventualidad, cuando un Anfitrión decide Cancelar conforme a dicha Política, deberá ponerse en contacto con Caraving para que autorice y relice dicha Cancelación. Si Caraving no la autoriza y el Anfitrión Cancela la Reserva, esta Cancelación se regirá por la Política de Cancelación del Anuncio y le podría generar algún tipo de Penalización debido a la Cancelación. Cabe destacar que las fechas correspondientes a la Reserva afectada por Causas de Fuerza Mayor, deberán ser bloqueadas en el calendario del respectivo Anuncio. En caso de Cancelación amparada por esta Política, el Anfitrión no percibirá remuneración alguna por las fechas objeto de la Reserva.
• Sin importar si una Reserva se encuentra sujeta a esta Política, los Anfitriones tienen la posibilidad de Cancelar, a través de por motivos justificados (tales como daños significativos en el Vehículo Caravaning) sin estar sujetos a comisiones u otras sanciones. En tal caso, si el Anfitrión decide Cancelar, deberá ponerse en contacto con Caraving para que autorice y realice dicha Cancelación. En caso de ser el Anfitrión quién la cancela, esta se regirá por la Política de Cancelación de la reserva. Asimismo, los Anfitriones tienen la obligación de Cancelar en caso de que el Vehículo Caravaning no sea habitable o no corresponda con el Anuncio publicado o con lo Reservado por el Viajero. La omisión de este deber podría resultar en la eliminación del Anuncio, la Cancelación de las Reservas por parte de Caraving en nombre del Anfitrión y la obligación de reembolsar a los Viajeros hasta que el Vehículo Caravaning recupere su habitabilidad y se ajuste a la descripción del Anuncio. El incumplimiento de esta obligación contraviene nuestras normas fundamentales para los Anfitriones, pudiendo acarrear consecuencias como la eliminación de la cuenta del Anfitrión.
• Es importante tener en cuenta que esta Política no menoscaba los derechos conferidos por la normativa local, y las decisiones adoptadas por Caraving en el marco de esta Política no afectarán los derechos conferidos por la legislación aplicable.